Petrabax East, LLC and Petrabax West, Inc. dba Petrabax is a full-service travel organization specializing in the Iberian Peninsula, encompassing Spain and Portugal. In addition to Spain and Portugal, Petrabax specializes in nearby Morocco and most countries in Europe as well as in the Spanish speaking countries of Latin America. These terms and conditions (the "Agreement") describe what you are legally entitled to expect from us when you book your trip through us, in addition to important obligation you make as a customer that effect your legal rights. The terms "we", "us" and "our", “Petrabax” and “Tour Operator” refer to Petrabax East, LLC and Petrabax West, Inc. The term "you" “participant” “customer” refers to the customer visiting our website, and/or booking a reservation through us.
 
Your Acceptance of These Terms and Conditions
By booking your arrangement with us, you are agreeing to be bound by the terms of this Agreement and any additional terms and conditions of any Supplier that are applicable to your booking, travel arrangements. The lead participant assumes the responsibility of sharing these Terms and Conditions with each trip participant, including payment of all amounts when due.  In the case the booking is made by a travel agent the agent is responsible to provide all customers with a copy of our terms and conditions.   It is the responsibility of each participant to read our Terms and Conditions in its entirety.
 
Petrabax is not responsible for any participant’s unawareness of the Terms and Conditions due to the failure of the lead participant or travel agent to share this information with all other participants/customers.  If you do not agree with our terms and conditions you should contact us before making a booking.
 
You acknowledge and agree that we may change these terms and conditions from time to time and that those changes become effective immediately.  You agree to be bound by the terms and conditions that are in effect at the time of your travel or cancellation, whichever applies.  You agree that is your responsibility to be familiar with these terms and conditions and to check back from time to time for any changes.
 
You represent and warrant that (a) you are of sufficient age to use our services and website and can create binding legal obligations in connection with your use, (b) you are legally authorized to act on behalf of those you represent and accept these terms and conditions on their behalf, and (c) the information supplied by you or members of your group is true and correct. You are responsible for informing such other persons of all terms and conditions applicable to their travel arrangements. You understand that you are financially responsible for any use of our services or website by you and those for whom you make bookings. 
 
You agree that any violation of any such terms and conditions may result in (a) the cancellation of your reservation or purchase, (b) your forfeiture of any monies paid for your reservation or purchase, (c) you being denied access to the applicable travel related product or service, and (d) our right to debit your account for any costs we incur as a result of such violation.

Upon cancellation of the transportation or travel services, where the guest is not at fault and has not canceled in violation of any terms and conditions previously clearly and conspicuously disclosed and agreed to by the guest, all sums paid to Tour Operator for services not provided will be promptly paid to the guest, unless the guest advises Tour Operator in writing, after cancellation. This provision does not apply where Petrabax has remitted the payment to another registered wholesale seller of travel or a carrier, without obtaining a refund, and where the wholesaler or provider defaults in providing the agreed-upon transportation or service. In this situation, Petrabax will provide the guest with a written statement accompanied by bank records establishing the disbursement of the payment, and if disbursed to a wholesale seller of travel, proof of current registration of that wholesaler.
 
California Travel Restitution Fund
If your transaction is with Petrabax West, Inc., and you are a resident of California the transaction is covered by the California Travel Consumer Restitution Fund (TCRF) if Petrabax West, Inc. was registered and participating in the TCRF at the time of sale and the guest is located in California at the time of payment. Eligible guests may file a claim with TCRF if the guest is owed a refund of more than $50 for transportation or travel services which Petrabax West, Inc. failed to forward to a proper provider or such money was not refunded to you when required. The maximum amount which may be paid by the TCRF to any one guest is the total amount paid on behalf of the guest to Petrabax West, Inc., not to exceed $15,000. A claim must be submitted to the TCRF within 12 months after the scheduled completion date of the travel. A claim must include sufficient documentation to prove your claim and a $35 processing fee. Claimants must agree to waive their right to other civil remedies against a registered participating seller of travel for matters arising out of a sale for which you file a TCRF claim. You may request a claim form by writing to:
 
Travel Consumer Restitution Corporation
P.O. Box 6001
Larkspur, CA 94977-6001
or by visiting TCRC’s website at: www.tcrcinfo.org. 
 
The TCRF does not cover any guests purchasing a Petrabax West, Inc. Tour from outside of the state of California.
 
California Seller of Travel
California Registered Seller of Travel #1020765.  Registration as a seller of travel does not constitute approval by the State of California.  California law requires certain sellers of travel to have a trust account or bond. This business has a bond.

Tour Accommodations
Accommodations are on a double occupancy basis, standard twin-bedded rooms with private facilities will be provided at the property specified or similar. Rooms will be assigned by the respective supplier/s on a run-of-the-house basis, in category/ies as specified in the itinerary. Special requests such as single rooms, lower floors, connecting rooms and smoking preference, must be made at the time of booking.  While we will make reasonable efforts to communicate your requests to the supplier, such requests are not guaranteed and are at the discretion of the supplier. There may be additional charges for such requests which will be solely the expense of the guest making the request.
 
Guests should be aware that hotel room sizes, standards and facilities can vary regionally and are often different from standards in the United States.  This can include difference in bed sizes and room sizes, bathroom amenities, amenities such as air-conditioning and compliance with other standards such as ADA and wheelchair accessibility.  One of the joys of international travel is experiencing different cultures and different ways of life so we hope that you will accept these differences with grace and a sense of adventure.
 
If you are using our services only to book accommodations, outside of one of our guided tours, it is your responsibly to be aware of the terms of the accommodation including their check in and check out times and the terms of cancellation.
 
The Tour Operator reserves the right, if necessary, to substitute other similar hotels for hotels listed. Such substitutions may be made at any time and without prior notice. The Tour Operator cannot be held responsible for hotel over-bookings; should such occur, the Tour Operator will undertake to find similar accommodations in the same area. Such substitutions are at the Tour Operators sole discretion and no refunds will be offered for changes in accommodations.
 
While we exercise due diligence in the selection of our partners, hotel and other accommodation profiles are based on information provided to us by the supplier.  This includes images and descriptions of the properties and rooms.  Additionally, guests should be aware that star ratings or similar systems are based on country classifications and therefore can differ.  While Petrabax does its best to maintain current and accurate information regarding these suppliers, we cannot be held responsible for any inaccuracies in supplier descriptions, amenities, or images.
 
Transfers
Petrabax is delighted to provide transfer services in accordance with your unique travel itinerary. We kindly request that you carefully review the following terms and conditions governing these transfer services. By booking our services, you agree to comply with and be bound by these terms and conditions.  Punctuality: It is imperative that all travelers be punctual for their scheduled transfers. Petrabax takes no responsibility for delays caused by passengers. In the event of delays or non-compliance with scheduled transfer times, no refunds or compensation will be provided for missed or unused transfer services. Flight Information: To facilitate the efficient provision of transfer services, travelers are required to provide Petrabax with accurate and up-to-date flight information no later than 21 days before their scheduled departure. This information is crucial for coordinating and confirming your transfers. Any changes to your flight plans must be promptly communicated to Petrabax. Failure to provide accurate and updated flight information or to notify Petrabax of any changes may result in the inability to provide transfer services, and no refunds shall be issued for missed arrival transfers resulting from incorrect or outdated flight information. Airline Responsibility: In cases where missed or unused transfers are a direct consequence of airline-related issues, such as flight delays or cancellations, passengers are advised to seek compensation or redress directly from the responsible airline. Petrabax shall not be held liable for any losses incurred due to airline-related disruptions, and passengers are responsible for managing such claims with the respective airline.  No Liability for Airline Fault: Petrabax is not liable for missed or unused transfers caused by the fault or negligence of airlines, including but not limited to flight delays, cancellations, schedule changes, or any other airline-related issues. Passengers are encouraged to liaise with their airline to address such matters.

 
Guided Transportation
Transportation for guided tours is provided by private, air-conditioned motorcoach or other transportation as listed in your detailed itinerary.  Motorcoaches in Europe are equipped with an emergency restroom.  We use the term “emergency” because these on-board facilities are not meant to be used regularly in lieu of the restrooms on our frequent comfort stops.  Tour Escorts are solely responsible for determining seating arrangements on-board and may rotate seating for the enjoyment of all passengers. For the comfort of all passengers, alcohol consumption and smoking are strictly prohibited on-board. Failure to follow the Tour Escorts instructions may result in dismissal from the tour.  Petrabax will not be responsible to provide any refund in such case nor will we be liable for additional expenses you may incur as a result of dismissal.
 
English-Speaking tour escort
A professional bilingual tour director will accompany our Escorted tours while traveling by motorcoach. Most Escorted tours will operate in both Spanish and English on the same motorcoach. In the unusual event that a group numbers less than 15 persons, the Tour Operator reserves the right to operate the tour in minibus or private car with a bilingual driver-escort, or by first class rail transportation.
 
Meals 
Meals are as indicated in the itineraries. Meals do not normally include beverages except for coffee or tea with breakfasts.  Special diets should be requested at the time of booking; however, it may not be possible for special diets to be catered to in some of the destinations we feature. For safety and liability reasons, Tour Operator and its representatives cannot be responsible for directly accommodating any food allergies, or dietary requirements and restrictions, and is not responsible for any issues or problems associated with the same. We will advise the hotels and airlines of your request, but we cannot guarantee their availability.
 
Sightseeing
Sightseeing tours are included as provided in the individual itineraries.  These tours are designed to accommodate individuals as well as groups.  As a courtesy to others in the tour, it is mandatory that you be on time for all scheduled experiences.  Tours will begin on-time and failure to arrive will be considered a no-show for which no refunds will be available.  It is essential that you keep in mind that tour times are set to accommodate climate, crowd size and best viewing options for our groups. At times, early morning departure times may help create a better experience. Therefore, late arrivals cannot be accommodated.  Group sizes may vary from day to day. 
 
While no changes are anticipated, there may be occasions when certain alterations become necessary.  These can be due to religious holidays, national celebrations, or unforeseen events including weather, governmental closures, acts of God, or any other reason. Petrabax reserves the right to change the itinerary due to such unforeseen circumstances or emergencies. Additionally, historic sites undergo renovations from time to time which can obscure viewing or otherwise change the nature of visiting these sites.  No tours will be cancelled due to renovations, although Petrabax may choose to amend itineraries for such sites.   These changes will not be considered a material changes and will not be consider cause for cancellation by the guest.  If we suggest alternate activities in place of a planned stop or in case of leisure time, such suggestions do not constitute our endorsement.  In such a case you will be subject to the terms and conditions of the supplier of the activity and your only recourse in case of damage will be against the supplier of the alternate activity.
 
Changes to Itineraries
Petrabax reserves the right to make changes to its published itineraries which we deem insignificant and are due to reasons beyond our control. In such cases, we will arrange for the substitution of comparable services. As an example, significant changes do not include the following, changes to aircraft type, change of accommodation to another of the same standard, any change in the itinerary due to holiday or facility closure, any minor itinerary change where we make a reasonable substitute.

Any items and matters not referred to in your itinerary are not included in the tour price. This can include, but is not limited to items such as checked and/or excess baggage; passport and visa fees; trip protection and/or insurances of all kinds; laundry; phone calls; minibar; beverages and meals not detailed in the itinerary; Optional Experiences; and all items of a personal nature. Additional taxes and surcharges may be collected by foreign governmental and non-governmental entities. The price does not cover costs and expenses, including your return home, if you leave the guided holiday/vacation whether of your own volition, our decision based on behavior that disrupts the trip, due to illness, action by any government or other reason. This list is illustrative and not a complete list of every item not included.
 
Non-Operation of Escorted Tours
All tours are based on a minimum number of participants.  Petrabax makes every effort to ensure that tours meet their minimum requirements.  However, if the tour drops below the minimum number of participants cancellation of the tour may occur at the sole discretion of Petrabax.  In such case, guests will be advised at least 45 days prior to departure.  Petrabax reserves the right to change the departure date. We may offer alternative tour dates or other travel arrangements.  You may choose to accept these arrangements or to cancel your booking, in which case a full refund will be provided.  Any air cancellation will be in accordance with the terms of the carrier and Petrabax will not be liable for the carrier’s refusal to make any refund whatsoever.  In such case Petrabax will not be liable for any additional costs incurred outside of the tour prices such as visa and passport fees, travel insurance or any other purchases made by the guest in anticipation of the tour.
 
Car Rentals
Should you choose to rent a vehicle while on your trip, your agreement will be with such supplier and not with Petrabax and you shall be subject to the suppliers’ terms and conditions.  Petrabax will not be responsible for any damages that may result including but not limited to personal injury, property damage, or death.  Furthermore, the guest is responsible for being familiar with the laws regarding motor vehicle use and for obtaining any applicable licenses.  Petrabax is not responsible for any fees, expenses, fines (including traffic violations), damages of any sort and any theft of the vehicle or personal items.
 

These Booking Conditions and any agreement to which they apply are governed in all respects by the laws of the state of New York without regard to conflicts of law principles and any Claims shall be brought in a federal court located in New York.  All guest claims must be submitted in writing and received by Tour Operator no later than thirty (30) days after the completion of the Petrabax vacation.  Guest claims not submitted and received within this time shall be deemed waived and barred.

International Travel/Passport and visas
Prior to booking international travel, we recommend that you review any U.S. Government’s prohibitions, warnings and advisories applicable to your destinations. By offering travel to any particular destination, we do not represent that travel in such destination is safe or without risk.  It is the responsibility of the traveler to become informed about the most current travel information, advisories and warnings by referring both to the U. S. State Department's travel website at www.travel.state.gov/ and by accessing the Centers for Disease Control (CDC) website at https://wwwnc.cdc.gov/travel/notices
If the traveler still chooses to travel to the locale of a warning, the traveler assumes all risk of personal injury, death or property damage that may arise out of or which relates to the type of events warned against.
 
A valid passport is required for United States citizens. Passports must be up to date with an expiry at least 6 months after the trip return date.  Many countries also require that your passport have at least two completely blank pages.  For up to date visa requirements US citizens should visit www.travel.state.gov
 
 
When travelling domestically or internationally, the U.S. Transportation Security Administration (TSA) and U.S. Department of Homeland Security (DHS) advise that everyone carry at least two forms of acceptable identification in order to board a flight. Examples: DHS designated enhanced driver’s license, USA Passport, a foreign government passport. The name, date of birth and gender that appears on the identification card must exactly match the same such data that is listed on airline ticket(s) and booking records.   For more information you can visit the TSA website at https://www.tsa.gov/travel/security-screening/identification. 
 
Citizens of other countries require a valid passport and may require additional documents. Such persons should contact consulates of countries to be visited and obtain proper documents before departure. The possession of required and valid passport and visas is the sole responsibility of the traveler.
 
It is essential that you see your physician before booking your trip and before traveling to make sure that you have taken all necessary health precautions. Some vaccinations require more than one visit with a period of weeks between injections. You should visit your physician at least 6 weeks before departure. For up to date medical advice we strongly recommend that you visit the Centers for Disease Control and Prevention (CDC) travelers’ health page: www.cdc.gov/travel or for non-US citizens, your country’s equivalent.
 
It is your sole responsibility to secure and/or pay for any and all visas, reciprocity fees, affidavits, immunizations, etc. that are required to be permitted entry into each destination. In some countries you may be subject to entry (reciprocity) fees and/or departure taxes/ exit fees which will be collected at the airports upon entry/departure by local government authorities.  Please note that entry to any country may be refused even if the required information and travel documents are complete.
 
It is your responsibility to ensure that all of the details on your travel documents are correct and to bring to our attention any errors or discrepancies immediately. Your travel documents are valuable and should be safeguarded as if they were cash. It is not always possible to replace travel documents in the case of loss, theft, damage, etc. We recommend that you keep a copy of your scanned passport (photograph page) on your email while traveling.
Any failure of a participant to have proper visas and/or passport will likely result in the participant not being able to leave the country or enter a destination and no refund will be available in any such case and the Tour Operator will have no liability in such case.
 
Disinfection: Some countries require insecticide spraying of aircraft prior to a flight or while you are on the aircraft.  Federal law requires that we refer you to the Department of Transportation’s Disinfection Information page on their website at the time of booking for further information.  https://airconsumer.dot.gov/spray.htm.
 
Baggage
Although airline regulations generally allow free of charge a maximum of two bags with combined length, width and height of 106 inches (economy) or 124 inches (first class); the Tour Operator will accommodate only one normal size suitcase plus one small overnight bag on motorcoach tours. 
 

If any provision of these terms and conditions shall be held unenforceable, such provision shall be struck and the remainder shall remain enforceable.
 

We strongly recommend a travel protection plan to protect you in case of cancellation.
 
Should the participant need to cancel, the cancellation must be in writing and the terms below will apply. 
 
Cancellations received more than 45 days prior to departure date will have a penalty of $100 per person; those received between 45 and 31 days will have a penalty of 25% per person; those received between 30 and 6 days will have a penalty of 50% per person; those received 5 days or less prior to departure will receive no refund.

Cancellation Policy for English Only Small Group Tours (MAPPING JOURNEYS):
 
For Products Without Flights:

• More than 45 days prior to departure: A deposit of $150 per person is required.
• Between 44 and 20 days prior to departure: 50% of the total tour cost is charged.
• Less than 19 days prior to departure: 100% of the total tour cost is charged.

 
For Products Including Flights:

• More than 61 days prior to departure: A deposit of $150 per person is required.
• Less than 60 days prior to departure: 100% of the flight component cost is charged.

(*) The land cancellation policy for Products with a flight component is as outlined in point 1 above.
 
Payment Policy

• Full payment is required 45 days before departure for all Products.

(*) Please note that documentation will only be available once full payment has been received.

Airfare
The terms and conditions of the Airline Carrier will apply.  The Tour Operator will pass any airline ticketing penalties, plus a $50 per ticket fee for administrative expenses, on to the traveler. 
 
Escorted tours
Cancellations received more than 45 days prior to departure will result in a penalty of $100 per person, those received within 45 and 31 days 25% per person of the total value of the tour; those received within 30 and 6 days 50% per person of the total value of the tour; those received 5 days will not receive any refund.

Luxury Rail Tours

Cancellations received more than 31 days prior to departure will result in a penalty of 15% of the total value of the tour, those received within 31 and 15 days 50% of the total value of the tour; those received within 14 and 5 days 80% of the total value of the tour; those received 5 days or less will not receive any refund. + any applicable administrative fees according to Petrabax terms and conditions.

 
CIRCUITOS MAPAPLUS:
Para cancelaciones, cambios e reembolsos de circuitos Mapaplus, vea la seccion “CANCELACIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS – Circuitos y Paquetes Mapaplus” (For cancelations, changes and refunds of Mapaplus tours, go to "CANCELACIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS – Circuitos y Paquetes Mapaplus").
 
CIRCUITOS EUROPAMUNDO:
Para cancelaciones, cambios e reembolsos de circuitos Mapaplus, vea la seccion “CANCELACIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS – Circuitos y Paquetes Europamundo” (For cancelations, changes and refunds of Mapaplus tours, go to "CANCELACIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS – Circuitos y Europamundo").

Rail tickets
Once rail tickets are issued, they are non-refundable. Change fees apply, after purchase, to certain less restrictive rail tickets. Changes must be requested in writing and be made by Petrabax prior to your original date of travel.
 
El Transcantabrico & AL Andalus Railtours
A 15% penalty applies to all cancellations. In addition, the following penalties apply:

• Cancelations between 30 and 15 days - 25%
• Between 14 and 5 days - 50%
• Between 4 and 1 days - 80%
• Less than 1 days - 100% penalty applies.
•  

All other hotels and services
Petrabax deals with thousands of hotels and service providers, each with their own particular cancellation policy. By making a booking with us you agree to be bound to the terms and conditions of all suppliers of any service for your trip.  In case of cancellation, the terms and conditions of the suppliers will apply.  Petrabax will pass on all applicable penalties plus a $100 per person administrative fee. No refund applies for no-shows. All cancellations must be received in writing.
 
Running of the Bulls Packages
A 50% penalty, of total trip value, applies to all cancellations up to 91 days prior to arrival. Cancelations 90 days or less prior to arrival - 100% penalty applies. Purchasing travel insurance is highly recommended.
 
Camino de Santiago Walking Tours
Cancellations from time of booking: 10% of the total cost of the tour.
Cancellations between 20-10 days prior to arrival: 25% penalty.
Cancelation between 9-5 days prior to arrival:50% penalty.
Cancellations within 4 days of arrival:100% penalty applies.
+ any applicable administrative fees.

Force Majeure

We cannot accept liability, provide any refund, or pay any compensation where the performance or prompt performance of our contractual obligations is prevented or affected, or you otherwise suffer any loss, injury, death, inconvenience or damage as a result of circumstances amounting to “force majeure”. “Force majeure” means any event or circumstances which we or the supplier of the services in question could not foresee or avoid. Such events and circumstances may include, acts of God, actual or threatened, war, insurrection, riots, strikes, civil action, decisions by governments or governing authority, technical or maintenance problems with transport, changes of schedules or operational decisions of air carriers, terrorist activity or the threat thereof, industrial action, natural or nuclear activity, epidemic, pandemic, illness, physical injury, quarantine, medical or customs or immigration regulation, delay, or cancellation, adverse weather conditions, fire and all similar events outside our control.

Trip Protection Plans The Tour Operator highly recommends that each traveler purchase travel protection plans Such plan at a minimum should cover Trip Cancellation or Interruption, Cancel for Any Reason, Medical Expense, Emergency Evacuation/Repatriation, and Baggage. Travel protection plans can help protect you in the event of loss of non-refundable trip deposits and payments that result from cancellation or trip interruption (due to a covered reason such as injury or illness before or during the trip). It also helps with reimbursement for medical emergency costs (including very costly medical evacuation costs), missed connections and baggage loss.
 
Tour Operator is not qualified to answer technical questions about the benefits, exclusions, and conditions of travel protection plans. Tour Operator cannot evaluate the adequacy of the prospective insured's existing insurance coverage. If you have any questions about your travel protection, call your insurer or insurance agent or broker.
 
Certain countries have a requirement for foreign visitors to have valid medical insurance on entry. Tour Operator cannot be held responsible for denied entry if a guest is unable to provide details to authorities of insurance or denial of entry for any reason.
 
Declining travel protection plan coverage could result in the loss of your travel cost and/or require more money to correct the situation. You also acknowledge that without this coverage, there may be no way to recoup any losses, costs or expenses incurred. If you choose to travel without adequate coverage, we will not be liable for any of your losses howsoever arising, for which trip protection plan coverage would otherwise have been available. 

Changes Travelers holding confirmed tour or hotel package reservations may request a change of date to another Petrabax tour or hotel package of equal or greater value. Online changes can be made up to 45 days before departure and are subject to availability. There will be a charge of $25 for such changes if accepted by the Tour Operator.

Should you have any complaints about an aspect of your trip arrangements when traveling, you must inform the local representative or supplier involved immediately. Most problems can easily be dealt with on the spot. Please note if you do not report a problem or complaint which, if it had been reported at the time it occurred could have been resolved there and then, we cannot accept any liability in respect of that problem or complaint. It is sensible to expect a client traveling internationally to be reasonably resourceful if things go wrong. In the unlikely event that an acceptable solution cannot be found, you should then write to us within 30 days of your return with full details of your complaint.  All complaints must be in writing and received by either email or USPS.  Our customer service team will work with you towards resolution but may request additional information from you, so please make sure that you save any pertinent documents.  Resolution may take 60 days or longer.  Complaints regarding accommodations or airfare must be addressed directly with the supplier.  Nothing in this paragraph should be construed as a promise by Petrabax to settle or refund any money to you.

A los efectos de las presentes Condiciones Generales, el programa folleto es el documento informativo al que éstas se incorporan. El programa es la descripción del viaje contenida en el folleto que constituye el objeto del contrato. La información sobre el programa contenida en el folleto es vinculante para el organizador o detallista, salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:

1. Que los cambios en dicha información se hayan comunicado claramente por escrito.
2. Que se produzcan posteriormente modifcaciones.
    
3. Regulación jurídica aplicable
   Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre (BOE 287 de 30.11) y demás disposiciones vigentes y concordantes. Las presentes Condiciones Generales se incorporarán, frmadas por las partes contratantes, a todos los contratos de viajes combinados cuyo objeto sean los programas/ofertas contenidos en el programa/folleto y obligan a las partes, con las condiciones particulares que se pacten en el contrato o que consten en la documentación del viaje facilitada simultáneamente a la suscripción del contrato.
    
4. Organización
   La organización de estos viajes combinados ha sido realizada por MAPAPLUS, S.A., con domicilio en C/ San Sotero, 11, 28037 Madrid. CICMA 1774.
    
5. Precio
   1. El precio del Viaje Combinado incluye:
      1. El transporte, cuando este servicio esté incluido en el programa contratado, con el tipo de transporte, características y categoría que se indican en el programa.
      2. El alojamiento, cuando este servicio esté incluido en el programa, en el establecimiento y con el régimen alimenticio que fgura en el programa.
      3. Los impuestos indirectos –Impuesto sobre el Valor Añadido–, cuando sean aplicables.
      4. La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté específcamente incluido en el programa en bus y siempre que en el circuito concurran al menos 20 pasajeros. Con menos de 20 pasajeros en el bus el organizador podrá optar por enviar el bus con un chófer experto únicamente.
      5. En los circuitos en avión la asistencia será siempre local. En aquellos circuitos en los que se incluyen vuelos internos, se debe tener en cuenta la franquicia de equipaje facturado y de mano que se acepta en los vuelos según estipule cada compañía aérea. Siendo responsabilidad del pasajero el pago por exceso de equipaje o no cumplir con la normativa.
   2. Revisión de precios / Tasa de Cambio
      El precio del viaje ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, costes del carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del programa o de las posteriores que, en su caso, se hayan hecho públicas de forma impresa. Cualquier variación del precio de los citados elementos superiores a un 5%, podrá dar lugar a la revisión del precio fnal del viaje en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas. Estas modifcaciones serán notifcadas por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada, pudiendo, cuando la modifcación efectuada sea signifcativa, desistir del viaje sin penalización alguna, o aceptar la modifcación del precio. En ningún caso, se revisará al alza en los 20 días anteriores a la fecha de salida del viaje, respecto de reservas ya realizadas y pagadas. Este posible suplemento o variación en el precio fnal, debido a las fuctuaciones en el cambio de dólar respecto al Euro, serán facturados bajo el concepto de Tasa de Cambio.
   3. Ofertas especiales
      Cuando se realice la contratación del viaje como consecuencia de ofertas especiales, de última hora o equivalentes, a precio distinto del expresado en el programa, los servicios comprendidos en el precio son únicamente aquellos que se especifcan detalladamente en la oferta.
   4. Exclusiones
      1. El precio del Viaje no incluye: Visados, tasas de aeropuerto, tasa de cambio y/o tasas de entrada y salida, las tasas e impuestos de los establecimientos hoteleros que se cobran por las autoridades locales en determinadas ciudades, certifcados de vacunación, “extras” tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales –ni siquiera en los supuestos de pensión completa, salvo que expresamente se pacte otra cosa, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y en general, cualquier otro servicio que no fgure expresamente en el apartado “El precio del viaje incluye” o no conste específcamente detallado en el programa.
      2. Excursiones o visitas facultativas. Los horarios y los itinerarios de las excursiones pueden estar sujetos a variaciones debido a circunstancias externas (como por ejemplo: condiciones atmosféricas o climáticas, paros o huelgas, retraso del transporte u otro) o a exigencias operativas de los proveedores de los servicios.En el caso de excursiones o visitas facultativas u opcionales no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del programa. Dichas excursiones serán ofrecidas al consumidor con sus condiciones específcas y precio defnitivo de forma independiente, no garantizándose hasta el momento de la posible realización de las mismas. En la mayoría de los programas incluidos en este catálogo se ofrece al consumidor la posibilidad de opcionalmente comprar un paquete de excursiones, visitas y comidas que se ha denominado paquete Plus, cuyo precio y contenido varía en función del programa. Todos los servicios incluidos como tales dentro del Paquete Plus serán prestados exclusivamente a los pasajeros que hayan contratado este paquete. Aquellos pasajeros que no habiéndolo contratado en origen solicitarán hacerlo una vez iniciado el viaje deberán ponerlo en conocimiento del guía acompañante y liquidar su importe personalmente, si hubiera disponilidad.
      3. Propinas. Dentro del precio del viaje combinado tampoco están incluidas las propinas, excepto las indicadas en el folleto. En el caso de los cruceros, en el precio del viaje no está incluida una aportación complementaria que usualmente, aunque de forma errónea, suele denominarse propina, su nombre adecuado es cuota de servicio, cuyo importe está en función de la duración del viaje y que tiene como único destinatario al personal de servicio, respecto de la cual al inicio del viaje se advierte al cliente que debe asumir el compromiso de entregar a la fnalización del viaje.
          
6. Forma de Pago. Inscripciones y reembolsos
   En el acto de la inscripción, la Agencia podrá requerir un anticipo entre el 20 y el 40% del importe total del viaje, expidiendo el correspondiente recibo. El importe restante deberá abonarse contra la entrega de los bonos o documentación del viaje, que deberá realizarse al menos quince días antes de la fecha de salida, o como se acuerde. De no procederse al pago del precio total del viaje en las condiciones señaladas, se entenderá que el consumidor desiste el viaje solicitado, siéndole de aplicación las condiciones previstas en el apartado siguiente.
    
7. Desistimiento del Consumidor, Cesiones y Cancelación del viaje por no alcanzar el número de personas inscritas el mínimo previsto.
   En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del anticipo o depósito realizado, pero deberá indemnizar a la Agencia a partir de las 48 horas desde la reserva por los conceptos que a continuación se indican:
   1. En el caso de servicios sueltos: La totalidad de los gastos de gestión facturados por MAPAPLUS serán de 40 € por expediente, más los gastos de anulación, si se hubieran producido estos últimos.
   2. En el caso de viajes combinados y circuitos generales.
   3. Los gastos de gestión facturados por MAPAPLUS serán de 40 € por expediente más los gastos de anulación si los hubiese, cuando se produzcan con menos de 30 días.
   4. Una penalización consistente en el 10% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de siete días y menos de quince de antelación a la fecha de comienzo del viaje; el 25% entre los días 3 y 6, y el 100% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida. Todo ello, salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
   5. Desde fecha de reserva hasta 60 días antes de la salida: 150 USD por persona.
   6. De 59 a 45 días de antelación a la salida 25% del importe total.
   7. De 44 a 30 días de antelación a la salida 50% del importe total.
   8. De 29 a 0 días de antelación a la salida 100% del importe total.
   9. De no presentarse a la salida, el consumidor y usuario o hacerlo sin tener la documentación necesaria para iniciar el viaje, (pasaportes, visados, vacunaciones) está obligado al pago del importe total del viaje, aportando, en su caso, las cantidades pendientes de pago si las hubiere.
   10. 60-45 días antes de la salida = 15% de gastos
   11. 45-30 días antes de la salida = 50% de gastos
   12. 29-0 días antes de la salida = 100% de gastos
   13. 30-21 días antes de la salida = 25% de gastos
   14. 20-15 días antes de la salida = 50% de gastos
   15. 14-07 días antes de la salida = 75% de gastos
   16. Menos de 7 días antes de la salida = 100% de gastos
8. Alteraciones
   La Agencia de Viajes se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contenidos en el programa con las condiciones y características estipuladas, todo ello de acuerdo con los siguientes extremos:
   1. En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, el Organizador se vea obligado a modifcar de manera signifcativa algún elemento esencial del viaje, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor, a través del respectivo detallista. Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto se formalizarán siempre a través de la Agencia, no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el cliente.
   2. En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa el consumidor podrá optar entre anular el viaje, sin penalización alguna o aceptar una modifcación y su repercusión en el precio. El cliente deberá comunicar la decisión que adopte al Detallista o, en su caso, al Organizador dentro de los tres días siguientes a ser notifcado de la modifcación. En el supuesto de que el cliente no notifque su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la anulación del viaje sin penalización alguna.
   3. En el supuesto de que el cliente opte por anular el viaje, al amparo de lo previsto en el apartado b), o de que el Organizador cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior, siempre que el Organizador pueda proponérselo. En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, el Organizador deberá reembolsar al consumidor, cuando proceda, en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio. Este mismo derecho corresponderá al consumidor que no obtuviese confrmación de la reserva en los términos estipulados.
   4. En el caso de que, después de la salida del viaje, el Organizador no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor, y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el consumidor continúa el viaje con las soluciones dadas por el Organizador, se considera que acepta tácitamente dichas propuestas.
   5. Si las soluciones adoptadas por el Organizador fueran inviables o el consumidor no las aceptase por motivos razonables, aquél deberá facilitar a éste, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido.
   6. En caso de reclamación, el detallista o, en su caso, el organizador deberá obrar con diligencia para hallar soluciones adecuadas.
   7. En ningún caso, todo aquello no incluido en el contrato de viaje combinado (como por ejemplo, billetes de transporte desde el lugar de origen del pasajero hasta el lugar de salida del viaje, o viceversa, reservas de hotel en días previos o posteriores al viaje, etc.) será responsabilidad del Organizador, no existiendo obligación de indemnizar por esos posibles gastos de servicios independientes.
   8. Si los traslados/asistencia del hotel – aeropuerto o viceversa u otros similares, incluidos en la oferta, no se cumpliesen, fundamentalmente por causas ajenas al transferista y no imputables al Organizador, éste reembolsará el importe del transporte alternativo utilizado por el cliente en el desplazamiento, previa presentación del recibo o factura correspondiente.
   9. La mayoría de nuestros circuitos no incluyen los transportes aéreos de ida y vuelta por lo que MAPAPLUS no se hace responsable de poder proporcionar la totalidad de los servicios si no recibe la información de dichos vuelos, cuando menos, 10 días antes de la prestación del primer traslado de llegada. En referencia a cambios de última hora no garantizamos el servicio si la modifcación se produce dentro de las 48 horas antes de la llegada. En este mismo sentido, MAPAPLUS no se responsabiliza de la pérdida de servicios motivada por retrasos o cancelaciones aéreas que no hayan sido comunicadas a tiempo de reestructurar los servicios del viaje en los términos del punto 6º de la página 6 de nuestro folleto.Cuando un vuelo reservado de llegada tenga previsto su aterrizaje más tarde de las 15:30 horas no podemos garantizar los servicios de ese día como iluminaciones, barcos, cenas etc. en las ciudades donde hay servicios el día de llegada como son en Madrid, París, Roma, Venecia ., siendo este listado a título meramente enunciativo no limitativo y por lo tanto, los servicios de ese día pueden perderse sin derecho a reembolso.
       
9. Obligación del Consumidor de comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato
   El consumidor está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato –Preferentemente “in situ” o, en otro caso, a la mayor brevedad posible– por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, al organizador o al detallista y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate. En el caso de que las soluciones arbitradas por la Agencia – Organizador o Detallista– no sean satisfactorias para el consumidor, éste dispondrá del plazo de un mes para reclamar ante la Agencia detallista o el organizador, siempre a través de aquella. La Agencia detallista o el organizador dispondrán de cuarenta y cinco días naturales para dar respuesta a la reclamación planteada por el consumidor, plazo que comenzará a contarse a partir del día siguiente a la presentación de la reclamación ante la Agencia Detallista.
    
10. Responsabilidad
    1. General
       La agencia de Viajes Organizadora y la Detallista vendedora fnal del viaje combinado responderán frente al consumidor, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los Organizadores y Detallistas a actuar contra dichos prestadores de servicios. El organizador manifesta que asume las funciones de organización y ejecución del viaje. Los Organizadores y detallistas de viajes combinados responderán a los daños sufridos por el consumidor como consecuencia de la no ejecución o ejecución defciente del contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
       1. Que los defectos observados en la ejecución sean imputables al consumidor.
       2. Que dichos efectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
       3. Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
       4. Que los defectos se deban a un acontecimiento que el Detallista o, en su caso, el Organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar. No obstante, en los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias prevista en los párrafos b, c y d el organizador y el detallista estarán obligados a prestar la necesaria asistencia al consumidor que se encuentre en difcultades.
    2. Límites al resarcimiento por daños
       En cuanto al límite por los daños que resulten por el incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, se estará a lo dispuesto en los Convenios Internacionales sobre la materia. Por los que se refere a los daños que no sean corporales, éstos deberán ser siempre acreditados por el consumidor. En ningún caso la Agencia se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención, transportes y otros que se originen por causas de fuerza mayor. Cuando el viaje se efectúe en autocares, ‘vans”, limusinas o similares contratadas por la Agencia Organizadora directa o indirectamente, y ocurra un accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el consumidor habrá de presentar la pertinente reclamación contra la entidad transportista en el respectivo país, a fn de salvaguardar, en su caso, la indemnización del seguro de ésta, siendo auxiliado y asesorado gratuitamente en sus gestiones por la Agencia Organizadora.
        
11. Delimitación de los servicios del viaje combinado
    1. Viajes en avión. Presentación en el aeropuerto
       En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación de dos horas sobre el horario ofcial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específcas que indique la documentación del viaje facilitada al suscribir el contrato. En la contratación de servicios sueltos, se recomienda que el cliente reconfrme con cuarenta y ocho horas de antelación los horarios de salida de los vuelos.
    2. Hoteles
       1. General
          La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística ofcial, si la hubiere, asignada por el órgano competente de su país. En algún caso se facilitará en el folleto información de la categoría de los hoteles, aunque ésta no sea la vigente en el país concreto, con el fn de que el cliente pueda orientarse más fácilmente sobre los servicios y categorías de los establecimientos, en el conocimiento siempre de que tal clasifcación tan sólo responde a una valoración realizada por el Organizador. Dada la vigente legislación al respecto (que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles, permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una tercera cama), se estimará siempre que la utilización de la tercera cama se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación. Esta tácita estimación deriva de la circunstancia cierta de haber sido advertidos previamente, así como de fgurar refejada la habitación como triple en todos los impresos. El horario habitual para la entrada y en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa en el contrato, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida. Cuando el servicio contratado no incluya el acompañamiento permanente de guía y en el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel reservado en fechas u horas distintas, es conveniente, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicarlo a la Agencia. El servicio de alojamiento implicará que la habitación esté disponible en la noche correspondiente, entendiéndose prestado con independencia de que, por circunstancias propias del viaje combinado, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto.
       2. Otros servicios
          En los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 12,00 horas, el primer servicio de hotel, cuando esté incluido en la oferta del programa/folleto será el alojamiento. Se entenderá siempre como trayecto aéreo directo aquel cuyo soporte documental sea un solo cupón de vuelo, con independencia de que el vuelo realice alguna parada técnica. En los circuitos, los autocares pueden variar en función del número de participantes. Si en alguna salida no se llega a un número sufciente de viajeros, es posible que se utilice tren, minibús o “van”, que, salvo indicación expresa en contrario, no tienen los asientos reclinables. En particular en la etapa entre Paris y Londres en uno u otro sentido que normalmente se utiliza el Eurotúnel, si por condiciones operativas o sucesos inesperados hubiera que prescindir del uso del Eurotúnel el organizador supliría este tipo de transporte por Ferry, avión o tren para cumplircon el programa de viaje.
       3. Servicios suplementarios
          Cuando los usuarios soliciten servicios suplementarios que no les puedan ser confrmados defnitivamente por la Agencia Organizadora, el usuario podrá optar por desistir defnitivamente del servicio suplementario o mantener su solicitud a la espera de que tales servicios puedan fnalmente serle prestados. En el supuesto de que las partes hubieran convenido el pago previo del precio de los servicios suplementarios que fnalmente no le puedan ser prestados, el importe abonado le será reembolsado por la Agencia detallista inmediatamente al desistimiento del servicio por parte del consumidor o al regreso del viaje, según el usuario haya optado por el desistimiento en la prestación del servicio suplementario solicitado o haya mantenido la solicitud.
       4. Agencia Organizadora pone en conocimiento de los clientes, que en los circuitos especifcados en el folleto, el servicio de alojamiento se prestará en algunos de los establecimientos relacionados en el mismo o en otro de igual categoría y zona e igualmente, que el itinerario del circuito podrá ser desarrollado según alguna de las opciones descritas así mismo en el programa-oferta.
           
12. Pasaportes, visados y documentación
    Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte y visados o D.N.I. según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certifcados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados por causas particulares del usuario, o de ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la Agencia Organizadora declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios. Se recomienda igualmente a todos los usuarios, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visado a fn de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse.
     
13. Equipajes
    A todos los efectos y en cuanto el transporte terrestre se refere, se entenderá que el equipaje (una maleta por persona) y demás enseres personales del usuario los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario. Se recomienda a los usuarios que estén en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fuvial de equipaje, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el documento vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío el consumidor deberá, presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la Compañía de Transportes. La Agencia Organizadora se compromete a prestar la oportuna asistencia a los clientes que puedan verse afectados por alguna de estas circunstancias.
     
14. Información que la Agencia Detallista debe facilitar al consumidor
    Se informa al consumidor que en el momento de la formalización del viaje, deberá recibir de la Agencia Detallista la información pertinente y el asesoramiento sobre la suscripción facultativa de un contrato de seguro que cubra los gastos de cancelación por el consumidor y usuario, o de un contrato de asistencia que cubra los gastos de repatriación o traslado al lugar de origen, en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento, a estos efectos MAPAPLUS facilita un seguro de asistencia básico resultándo también muy recomendable contratar el opcional de cancelación. Del mismo modo, la Agencia detallista se obliga a facilitar al consumidor información de los riesgos probables implícitos al destino y al viaje contratado, recomendando al cliente consultar a estos efectos las páginas ofciales del Ministerio, Embajada o Consulado que corresponda.
     
15. Vigencia
    La vigencia del programa/folleto será desde el 30 de octubre del año 2023 hasta el fnal de la operativa de los programas incluidos en el mismo.
     
16. Muy Importante
    Algunos países exigen que el pasaporte de los viajeros tenga un plazo de validez de hasta 9 meses a partir de la fecha de estancia en estos países, independientemente de que se exija o no el visado de entrada. Es por ello por lo que recomendamos muy encarecidamente que si su pasaporte está próximo a caducar o lo va a hacer antes del plazo de9 meses, se prevea de un nuevo pasaporte antes del inicio del viaje para evitar problemas importantes que le podrían sobrevenir durante el mismo, y de los cuales, ni de sus secuelas o consecuencias puede la Agencia Organizadora hacerse responsable.
     
17. Robos
    MAPAPLUS no se hace responsable de las pérdidas que puedan sufrir los clientes, con motivo de cualquier delito perpetrado durante el viaje o su estancia en destino. Asimismo, se le informa que deben poner en conocimiento de las autoridades administrativas o policiales del lugar los hechos sufridos. El consumidor declara conocer perfectamente las condiciones particulares y las condiciones generales y estar de acuerdo con todas ellas.
     
18. Restricciones de Viajeros
    En algunos circuitos, por sus especiales características, está reservado el derecho de admisión a niños que no alcancen una determinada edad madurativa por las siguientes causas:
    • Mantenimiento del silencio y respecto imprescindible en la mayoría de los monumentos, museos, iglesias y mezquitas.
    • Imposibilidad de emplear tiempo en la logística de transporte y en las necesidades habituales de estos menores que perjudicaría el desarrollo del Tour en determinados programas con tiempo justo y físicamente exigentes.
    • Circuitos que incluyen Rusia: No se admiten niños menores de 3 años
    • Circuitos que incluyen Tierra Santa: No se admiten niños menores de 5 años
19. Preventa sobre folleto anterior
    Los programas de preventa, al estar basado el precio en el catálogo anterior, podrán ser revisados en itinerarios y suplementos (paquete plus) en el nuevo catálogo, manteniendo siempre las condiciones de pago especifcadas en la oferta. Cualquier cambio en itinerario o suplementos, no podrá ser reembolsado ni reclamado, y se aplicará en su caso, si hubiera algún servicio extra el precio correspondiente al mismo.
     
20. Fe de erratas
    Los errores y variaciones que se detecten tras la publicación de este catálogo serán publicados en nuestra página web http://www.mapaplus.com/. La adquisición de alguno de nuestros circuitos o programas implica el conocimiento y la aceptación de las mismas.
     
21. Fecha Edición: 30 octubre 2023. Ver cambio aplicado en el apartado revisión de precios/Tasa de cambios.

We thoroughly check all the information that is included within our brochures, custom itineraries, and website however, changes do occur, and errors are occasionally made. Airlines may change their schedules; roads may close, and government regulations may change. Should there be any changes to the travel arrangements you have booked we will do our best to keep you informed prior to departure. Petrabax is not responsible for any typographic or printing error in any brochure, itinerary, confirmation, or related material and we reserve the right to re-invoice guests with the correct billing. You must therefore ensure you check all details of your chosen trip (including the price) with us at the time of booking.
 

Condiciones Generales Catálogo 2024-26

Los viajes del presente catálogo han sido organizados por EUROPA MUNDO VACACIONES S.L., en adelante Europamundo, (c.i.c.ma 904 – España) con domicilio en calle García de Paredes 55, 1º, 28010 Madrid. El hecho de adquirir o tomar parte en cualquiera de los viajes publicados implica la expresa aceptación por parte del consumidor de todas y cada una de las Condiciones Generales aquí reflejadas.

FÉ DE ERRATAS.

Las erratas o variaciones que se detecten tras la publicación de este catálogo serán corregidas directamente el QR a disposición de los clientes, y publicadas en la documentación si usted ha adquirido el circuito. La adquisición de cualquiera de nuestros circuitos implica el conocimiento y aceptación de las mismas.

INICIO Y FINAL DE NUESTROS SERVICIOS.

Los servicios prestados por Europamundo son terrestres (incluyendo, en caso de que el circuito lo indique, tramo aéreo/ tren/ crucero operado por las compañías correspondientes). Se inician en el momento en el que el cliente recibe el primer servicio previsto de nuestra Cartaompañía (siempre tras trámites fronterizos y aduaneros) y finalizan en el momento en el que el cliente recibe el último servicio previsto (traslado, desayuno o el que correspondiera según paquete adquirido). Europamundo no es responsable por las consecuencias o circunstancias derivadas de servicios no brindados por nuestra Cartaompañía (problemas aéreos, deterioro o pérdida de equipajes en vuelos, problemas en aduanas/fronteras o de documentación).

EL PRECIO INCLUYE:

Europamundo detalla en cada itinerario los servicios incluidos. Todos los circuitos incluyen además, un seguro de asistencia en viaje. Como norma general ha de seguirse un criterio estricto de literalidad según el cual, lo que no está específicamente detallado como incluido en el precio del viaje, está excluido. En caso de tener alguna duda, el consumidor deberá consultar a su agente o nuestros representantes antes del viaje a fin de evitar posteriores reclamaciones.

EL PRECIO NO INCLUYE:

En general ningún servicio que no conste como incluido en el programa, contrato o información que se le entrega al viajero. Vuelos (salvo que se indique lo contrario), tasas de aeropuerto, tasas de embarque en cruceros, visados, impuestos de entradas y salidas a países, propinas (que en algunos destinos, como especificará su bono, como USA, Oriente Medio, Asia y África o Cruceros, es obligatoria y deben ser abonadas directamente en destino), extras en los hoteles, actividades opcionales, ni habitualmente las bebidas en las comidas ni las entradas (museos, monumentos y otros puntos visitados) excepto si se señalan como incluidas en el itinerario.

INSCRIPCIONES.

No podrá considerarse ninguna reserva efectuada mientras no se realice ésta a través de la página. El cliente podrá acceder y comprobar los datos de su reserva (nombres, fechas, vuelos para traslados,...) en la página de “Mi viaje” creada exclusivamente para él y que encontrará en su bono de confirmación de servicios.

Nuestro representante no podrá considerar una plaza solicitada si no ha existido una entrega a cuenta a la agencia minorista vendedora. El importe de dicha entrega a cuenta será el que fije la normativa del país de residencia del cliente o, en su defecto, la operadora representante y en cualquier caso, siempre tendrá que ser suficiente para cubrir los posibles gastos que se deriven de la anulación.

ANULACIONES.

Europamundo no podrá considerar ninguna reserva cancelada mientras ésta no se realice en la página

El consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados en todo momento, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, indemnizando a la agencia (salvo causas de fuerza mayor debidamente justificadas y demostrables), de la siguiente forma:

• Gastos de gestión de 25 € (30 USD) por expediente en caso de anulación a menos de 30 días antes de la fecha de inicio del circuito. En el caso de los circuitos de C de Viajes, se facturarán gastos de gestión sea cual fuere la fecha de salida y una vez que se hubiera realizado la reserva.
• Gastos de anulación que incluirán:
  • Gastos ocasionados que se hubieran producido por servicios que no puedan ser cancelados sea cual fuere la fecha de salida y una vez que la reserva hubiese sido realizada (especial atención a trenes/ ferris o entradas incluidas (como el caso de la Alhambra de Granada)   
  • Una penalización variable en función del circuito consistente en:

***Al hacer la reserva, verifique siempre el nivel de penalización de su circuito.  

El operador representante podrá a su vez facturar los gastos de gestión que se hubieran devengado según lo dispuesto en la legislación del país en donde se produzca la venta.

Consulte las condiciones de anulación para grupos a partir de 12 pasajeros.

Si la anulación se produjera antes de la salida por una causa de fuerza mayor justificada y demostrable, se facturarán exclusivamente los gastos de gestión y los gastos ocasionados por los servicios que no puedan ser cancelados con suficiente antelación.

Si la anulación se produjera por un abandono en ruta una vez ésta ya ha comenzado, en caso de devolución, esta se realizará a través de una nota de crédito para la realización de un viaje posterior, por el valor de la parte proporcional del importe abonado/tiempo no disfrutado. Los gastos de gestión y los gastos ocasionados serán facturados en todos los casos. A efectos del cálculo de este importe se considerarán exclusivamente los servicios brindados por Europamundo (sin incluir la parte aérea a excepción de aquellos circuitos que la lleven incluida) y la devolución se efectuará sobre el importe facturado por Europamundo al operador distribuidor (sujeto por tanto a la deducción de las comisiones cedidas).

En estos casos, la cantidad en depósito será descontada de la nueva factura, manteniéndose en depósito o facturándose la diferencia en función del caso. El bono entregado será nominativo, sin admitir cambio de nombre, y el pasajero podrá seleccionar cualquier circuito de nuestra oferta siendo el plazo máximo para la realización del circuito de 2 años desde el inicio de los servicios,

Recomendamos en todos los casos la contratación de un seguro de anulación.

Los precios aplicados en los viajes regulares grupales en autocar deben considerarse por persona dependiendo del tipo de acomodación. En los casos en que, tras la renuncia o cancelación en ruta de algún pasajero, se reduzca la modalidad de ocupación de habitación/ camarote (de doble a individual, de triple a doble), se repercutirá la diferencia en precio de ésta, si correspondiera, al importe a devolver del cliente que ha cancelado.

El precio cotizado para los Viajes Privatizados del catálogo y para la C de Viajes se obtendrá una vez conocido el número de pasajeros definitivo del grupo, brindando el precio por persona como el resultado de la suma de la parte proporcional correspondiente de los gastos comunes al grupo (transporte, guía, etc) y al precio por persona en función del tipo de acomodación reservada en función de la temporada, así como de los vuelos o trenes de alta velocidad que estén incluidos en dicho viaje. En los casos en que se produzca la renuncia o cancelación en ruta de algún pasajero, no habrá devolución de la parte proporcional facturada de los gastos comunes del grupo. El cliente tendrá derecho a la devolución de la parte proporcional del importe abonado/ tiempo no disfrutado. Los gastos devengados por el cambio de modalidad de ocupación (habitación doble a individual; triple a doble) será repercutida, si correspondiera, al importe a devolver del cliente. Los gastos ocasionados serán facturados en todos los casos.

ALTERACIONES.

Las alteraciones podrán conllevar unos gastos de gestión y/o anulación siempre que se realicen cambios en fecha de llegada/ salida, cambio de circuito o cualquier otra modificación una vez estén realizadas las reservas en el sistema. Las alteraciones están sujetas a las siguientes penalizaciones:

• Gastos de Gestión, 25 € (30 USD) por expediente siempre que la alteración se produzca con menos de 30 días antes de la fecha de inicio del circuito. En el caso de los circuitos de C de Viajes, se facturarán gastos de gestión sea cual fuere la fecha de salida y una vez que se hubiera realizado la reserva.
• Gastos de anulación que incluirán los gastos ocasionados que se hubieran producido por servicios que no puedan ser cancelados sea cual fuere la fecha de salida y una vez que la reserva hubiese sido realizada (especial atención a los vuelos / trenes incluidos, entradas como La Alhambra, cruceros…)

En caso de que un cliente, realizando un circuito regular en autocar, o en un minigrupo, en los circuitos privatizados del regular o de la C de Viajes, desee hacer una alteración en ruta de su circuito, existirá una penalización, que le será informada en el momento de la solicitud, equivalente a los gastos de gestión y los gastos derivados por la modificación de los servicios.

Para los circuitos que incluyen entradas, vuelos, trenes o barcos, los billetes se emitirán en base a los datos/ documentación proporcionados. Europamundo no se responsabiliza de los gastos generados por la necesidad de cancelación y nueva emisión de billetes o entradas si los datos/ documentos entregados difieren de los presentados por el pasajero en el momento del embarque o de su utilización.

PARADAS EN RUTA

En las rutas que figura el logo de Paradas en Ruta, se puede programar una parada o tantas paradas en ruta como desee retomando su circuito en el mismo punto en una salida posterior existente en el calendario. Las noches intermedias no están incluidas. El suplemento por parada será de 42€/ 47 USD por persona/parada. Este suplemento no se facturará en caso de tomar durante la parada otro circuito de Europamundo como extensión.

POLÍTICA DE DESCUENTOS.

A efectos de obtener los descuentos ofrecidos por Europamundo, debe adjuntarse en el momento de realizar la reserva una copia del documento que justifique dicho descuento (Pasajero Club, partida de nacimiento, pasaporte, certificado de matrimonio…). Estos descuentos no se realizarán sobre ningún tipo de suplementos (suplemento de comidas, parada en ruta, etc.). Salvo algunas excepciones, las excursiones opcionales también se beneficiarán de descuento que se especificarán en el descriptivo de la excursión para conocimiento antes de ser adquiridas.

-Menores. Los menores de edad siempre deberán ir acompañados de sus padres o tutores legales, o bien deberán portar una autorización firmada por estos permitiendo al menor viajar con un adulto responsable. . Los siguientes descuentos para menores de edad son aplicables solo si se solicitan antes del inicio del viaje y se aplican a un máximo de 1 menor de 3 a 15 años por adulto. Descuento solo acumulable con el descuento de habitación triple.

• Menores de 3 años. Se aplica un descuento del 80% teniendo derecho únicamente a plaza de autobús y seguro de asistencia (ver coberturas y exclusiones). Los padres o tutores abonarán directamente cualquier servicio que pudieran precisar (cuna, etc.) al proveedor del servicio. En la Serie Cruceros, la aceptación de menores por la disposición de camarotes habilitados para cunas es bajo petición.  En las Series de Viajes Privatizados o de C. de Viajes, la aceptación del infante dependerá de haber sido informado de ello para la habitlitación del vehículo que deberá disponer de un medio de sujeción homologado específico.
• De 3 a 8 años. Se aplica descuento del 40% en los viajes grupales  (no se aplica el descuento en los viajes privatizados de catálogo o en la C de Viajes)
• De 9 a 15 años. Se aplica descuento del 10% en los viajes grupales en autocar (no se aplica el descuento en los viajes privatizados de catálogo o en la C de Viajes).

-Pasajero Club. El descuento del 5% se aplica durante todo el año en los circuitos grupales en autocar marcados con el símbolo correspondiente y en todos los viajes programados de Europa, América, Japón, Corea y China en temporada baja. Este descuento no aplica en los viajes privatizados de catálogo o en la C de Viajes.

Son Pasajeros Club:

• Mayores de 65 años. Descuento solo acumulable con el descuento de habitación triple.
• Pasajeros Repetidores. Descuento sólo acumulable con el descuento de habitación triple. Pasajeros que hayan viajado con Europamundo en los últimos 3 años y pertenezcan a nuestro Club de Pasajeros (tras rellenar el cuestionario de satisfacción.
• Luna de Miel. Realizando el viaje hasta 3 meses tras la fecha de la boda.

-Pasajeros viajando en triple. Europamundo ofrece un 5% de reducción a la tercera persona. En algunos circuitos de la serie de Oriente, Asia, África y Oceanía este descuento puede ser inferior o no existir. En la Serie Cruceros no existe la posibilidad de reservar en triple. Lea las condiciones de las habitaciones triples en la sección de hoteles.

-Grupo de viajeros tomando un circuito no privado en regular. Se considera grupo a un mínimo de 12 personas que efectúan el mismo circuito no privado con los mismos servicios y mismas fechas de llegada y salida (utilizando un único traslado de llegada/ salida en el caso de estar incluidos). No se aplicará el descuento ni ofrecerán gratuidades correspondientes si el grupo se solicita con menos de 20 días de antelación. Estos descuentos y gratuidades no aplican en grupos de menores. Consulte nuestra política de grupos.

* Reservas “A compartir”. En gran parte de nuestros circuitos grupales en regular, si usted viaja solo, no está obligado a adquirir el suplemento por habitación individual y basta con que abone un suplemento de 35 € (40 USD) para que Europamundo le busque un compañero del mismo género , aunque no edad, que comparta su habitación en twin*. No se aceptarán reservas “a compartir” en los “Minipaquetes”, paquetes con cruceros por islas griegas o de la Serie Cruceros, viajes Privatizados del catálogo o C. de Viajes, así como paquetes por Oriente Medio, Asia (excepto Japón, Corea y China), África y Oceanía. Tampoco se aceptan reservas a compartir en las noches adicionales a los circuitos. En caso de tomar un sector de viaje, se aceptan reservas a compartir solamente si la duración del sector es de al menos 7 noches de hotel.

Importante: Hay cadenas hoteleras en las que la habitación doble tipo “twin” (dos camas separadas) puede consistir en una cama doble y un sofá-cama. El viajero en modalidad “a compartir” debe asumir de antemano esta posibilidad y resolver con su compañero/a cómo distribuirse las camas sin que intervenga Europamundo ni el hotel.

SALIDAS GARANTIZADAS.

Todas nuestras rutas por Europa, América, Japón, Corea y China tienen salidas garantizadas a partir de 2 viajeros, pudiendo suceder que en el caso de ser menos de 5 personas el total de viajeros apuntados (es decir hasta 4) Europamundo podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones: un circuito similar al adquirido (de Europamundo o de otra compañía); un circuito similar brindando total o parcialmente el servicio en transporte público; una modificación de fecha de reserva para el mismo circuito o la devolución del importe abonado con un bono para obtener en su próximo viaje una reducción equivalente al 10% del valor del circuito no realizado.

Podrán cancelarse salidas garantizadas, sin compensación ni responsabilidad por parte de Europamundo, si existieran circunstancias excepcionales de fuerza mayor, lo que significa cualquier evento que esté más allá de nuestro control o el de nuestros proveedores, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables. Los ejemplos incluyen la guerra y los actos de terrorismo (y la amenaza de los mismos), conflictos civiles, riesgos importantes para la salud, como el brote de enfermedades graves o pandemias en el destino del viaje, o desastres naturales como inundaciones, terremotos o condiciones climáticas que hacen que sea imposible viajar con seguridad al destino de viaje o permanecer en el mismo.

TRANSPORTE AÉREO NO CONTRATADO POR EUROPAMUNDO PARA LA INCORPORACIÓN A UN CIRCUITO O FINALIZACIÓN DEL MISMO

Los servicios de Europamundo, en su mayoría, son terrestres y no incluyen los vuelos de incorporación al circuito o tras la finalización del mismo, si bien, existen paquetes con algún tramo aéreo, tren, ferry o crucero incluido explícitamente en el itinerario. En el caso de producirse cierres de espacios aéreos por circunstancias excepcionales (situación sanitaria, volcanes, motivos climatológicos, huelgas…) y esto afecte a la incorporación a un circuito de Europamundo o a su regreso a su lugar de origen tras finalizarlo, Europamundo brindará toda la asistencia posible y necesaria tanto para la incorporación de los viajeros como para la salida. El viajero, en estos casos, deberá abonar directamente a la compañía aérea o a los proveedores de servicios los gastos que se generen como consecuencia de esta circunstancia.

INCLUSIÓN DE FERRIS, CRUCEROS, TRAMOS AÉREOS y TRENES DE ALTA VELOCIDAD

Los circuitos que incluyen transporte aéreo, ferris, cruceros o trenes de alta velocidad están sujetos a un número de plazas limitadas. Si en el momento de realizar la reserva no existieran plazas disponibles, se podrá ofrecer disponibilidad en otro horario, clase o distinta compañía. En estos casos, los itinerarios podrían verse alterados. El transporte aéreo o trenes de alta velocidad incluidos en nuestros circuitos tienen una limitación de equipaje de 20 kg /persona (en India/ Kenia 15 kg.), el coste derivado por el exceso de equipaje deberá ser asumido directamente por los clientes en el momento de facturar en la compañía. Circuitos sujetos a condiciones especiales de cancelación. Billetes de avión/ tren no reembolsables.

Las reservas/ emisión de los vuelos y billetes de tren se realizarán con los datos/ documentación detallada en el momento de realizar la reserva del circuito de Europamundo. Un error en estos datos o la presentación con un documento diferente, puede provocar la invalidez del billete reservado y/o emitido y la necesidad de tener que emitir uno nuevo. Europamundo no se responsabiliza de los gastos generados de cancelación y nueva emisión. Recuerde, además, que hacer una reserva nueva puede implicar la posibilidad de no conseguir plazas en los mismos vuelos.

Cruceros: Por motivos de seguridad, en ocasiones, debido a niveles de aguas no aptos para la navegación producidos por las crecidas del río, sequía o cualquier otra causa de fuerza mayor, la empresa y el comandante del barco podrán verse obligados a modificar el puerto, itinerario o programación del crucero. Los horarios de navegación y llegada a las ciudades son orientativos dado que se ven afectados por la influencia de las mareas.

En el caso de producirse cierres de espacios aéreos u otros por circunstancias excepcionales y afectase a algún aéreo, tren, crucero o ferry incluido dentro del paquete contratado, Europamundo ofrecerá toda la asistencia posible para la reincorporación de los pasajeros a la ruta o su reubicación en tours similares o dando la asistencia necesaria si fuera requerida para tramitar el regreso a sus países.

REVISIÓN DE PRECIOS.

Los precios de los viajes son calculados teniendo en cuenta las fechas de salida, la fluctuación de la divisa, el costo del combustible, los impuestos aplicados, las fechas de especial ocupación, etc. resultando precios variables en función de la fecha de salida y válidos en el momento en que se realiza la consulta. En caso de realizar un presupuesto, éste será válido por un máximo de 3 días. Una vez realizada su reserva Europamundo no modificará el precio confirmado.

PRECIOS 2025 Y CAMBIO DE TEMPORADA

Los precios de este catálogo son referenciales y validos hasta 31.03.2025. Para conocer las fechas de salida y precios de cada viaje se deberán cotizar los servicios requeridos a través de nuestra página web o en su defecto a través de las plataformas integradas y autorizadas. Todo presupuesto realizado en sistema será válido durante un máximo de 3 días.

En caso de que usted desee realizar un viaje durante el año 2025 con inicio posterior a abril, Europamundo mantendrá el precio indicado en este catálogo para los circuitos por Europa, América y Japón/ Corea/ China si usted realiza la reserva en firme (no se aceptan reservas pendientes de nombre) con entrega de depósito antes del 15 de enero de 2025. Podrán ser facturados suplementos que correspondan por llegadas en fechas especiales (Semana Santa, eventos, etc). Estas reservas no admiten cambios de itinerario, nombres ni modificaciones en las fechas de salida.

Para este tipo de reservas, tanto las agencias vendedoras como los clientes deben saber que, si bien nuestra temporada inicia siempre en abril, la actualización de los servicios se realiza durante los meses previos a medida que estos se van confirmando. Europamundo no se responsabiliza de los perjuicios derivados de los posibles cambios que sufran las rutas en las distintas temporadas (incluyendo anulación del circuito, cambios en fechas, hoteles, itinerarios, plan de comidas, etc.) ni si se efectúa venta sobre una fecha no existente sin haber consultado previamente a Europamundo. Será obligación del pasajero y/o agencia de viajes, si adquirió el viaje con meses de antelación al inicio de nuestra nueva temporada, actualizar, conocer y aceptar los servicios definitivos de su circuito antes de iniciar su viaje, accediendo a su web o app Mi Viaje e imprimiendo su circuito.

NO ACEPTACIÓN DE PASAJEROS. 

-Es necesario un grado moderado de salud y capacidad física para participar en nuestros tours. Europamundo no tiene la posibilidad para prestar asistencia a las personas con necesidades especiales físicas o mentales. Si fuera necesario, estas personas deberán viajar acompañados por alguien que garantice la asistencia y cuidado para su correcta adaptación al circuito y cuyos cargos deberán correr a cargo de los pasajeros. 

En los casos en que pasajeros con necesidades especiales de viaje o pasajeros mayores que viajen solos y acepten realizar un circuito en los términos establecidos, Europamundo no podrá asumir ninguna responsabilidad en relación con las dificultades o imposibilidades que dichos pasajeros puedan encontrar al emprender las actividades planificadas en el paquete durante el recorrido, ni se podrá responsabilizar de brindar ningún tipo de asistencia especial para su adaptación o continuación del viaje.

Recordamos que nuestros autocares no cuentan con rampas de acceso para sillas de ruedas. El NO AVISO de la dificultad de un pasajero que requiera de una asistencia para la continuación del circuito, ésta será facturada directamente a la agencia vendedora.

-No se aceptará ninguna reserva o Europamundo se reserva el derecho de interrumpir un circuito a pasajeros cuyas condiciones físicas y/o psíquicas hagan que su participación en el mismo sea muy difícil o peligrosa para ellos mismos o para las demás personas. En estos casos, deberán ir siempre acompañados de una persona que garantice los cuidados necesarios o asistencia para su adaptación correcta al circuito. Europamundo se reserva asimismo el derecho de expulsión de pasajeros que perturben de forma significativa el buen desarrollo del viaje.

-Europamundo deberá también ser informado en el momento de la reserva en caso de que exista una persona con una obesidad que pudiera suponer imposibilidad de ocupar una única plaza de autocar sin generar molestias a otros pasajeros.

-Europamundo no aceptará en ningún caso que los pasajeros viajen con animales de compañía, debido a la naturaleza grupal de nuestros circuitos, las restricciones fronterizas, de los autocares y de los hoteles así como para garantizar la comodidad y seguridad de todos los pasajeros. 

DOCUMENTACIÓN.

Todos los viajeros deberán llevar su documentación en regla (pasaporte, permisos especiales en el caso de menores, visados, seguros y certificado sanitario si en algún país le fuera requerido), siendo de su total responsabilidad los inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta norma. Queremos advertir que en ocasiones, aún con la documentación en regla, las autoridades fronterizas deniegan el paso a pasajeros que consideran que adquirieron el viaje con fines diferentes a los turísticos (inmigrantes). Europamundo no podrá realizar gestión ni reintegro alguno de los servicios perdidos en estos casos.

Es responsabilidad del pasajero guardar consigo de forma segura su documentación y billetes aéreos.

No es considerada “Anulación por causa de fuerza mayor” la interrupción de los servicios contratados por no llevar la documentación necesaria o como consecuencia de la denegación de paso en alguna frontera por este motivo. En el caso de Rusia, la carta de invitación necesaria para la emisión del visado, en caso de requerirse, se tramitará con los datos del pasaporte que nos sean informados en el momento de realizar la reserva. Europamundo no considerará “Anulación por causa de fuerza mayor” si usted viaja con un pasaporte diferente y como consecuencia de ello le es denegado el acceso. En aquellos destinos donde Europamundo ofrece el servicio de tramitación del visado o previsado para su viaje, no contraerá ningún tipo de responsabilidad por la no obtención del mismo. Recuerde que la entrada a Irán, Líbano, Dubai o a cualquier Emirato, puede ser denegada por las autoridades si su pasaporte contiene sello de entrada o salida de Israel.

Europamundo ha diseñado para usted una oferta impresionante de rutas diferentes no solo por Europa si no también por todo el mundo. Hemos incluido los servicios que consideramos que puedan ser necesarios para que usted pueda disfrutar al máximo de sus vacaciones con nosotros. Compare la calidad de nuestros servicios, estudie los precios, observe todas las actividades que incluimos con traslados, visitas, lugares y paseos agregados en nuestras rutas así como los hoteles que les ofrecemos. ¡Europamundo ofrece la mejor relación calidad/ precio del mercado!.

PRODUCTOS DE EUROPAMUNDO

Europamundo cuenta con dos líneas de producto diferenciados, una grupal, realizada en autocar en regular y otra en servicios privados, realizados en vehículo privado (C de Viajes y grupos privatizados del regular). En ambas líneas se ofrecen circuitos locales, regionales o que recorren varios países en todos los continentes. En todos los productos de Europamundo, ofreciendo la mejor relación calidad/ precio, se incluye una línea hotelera que varía en función de la serie seleccionada pero siempre con desayuno incluido y las actividades que consideramos que son necesarias para el conocimiento del lugar (visitas panorámicas, traslados nocturnos, paseos…).

Circuitos por la paz, tolerancia y convivencia. Nuestros circuitos son multinacionales y podrán coincidir en su transcurso, con pasajeros de distintas partes del mundo. Esto se convertirá en una experiencia y una oportunidad única para conocer, no sólo el destino por el cual está viajando sino también, la cultura de las personas con las que compartirá el viaje.

SERIES

Europamundo, para sus circuitor grupales regulares, ofrece series de distintas características en función del destino:

En Europa:

• Serie Clásica: Nuestra opción de mejor calidad hotelera (utilizando mayoritariamente hoteles de 4 y 4 * sup, existiendo también algunos de 3*) y mayor flexibilidad. Perfecta para aquellos que buscan comodidad y servicios de mayor nivel. 
• Serie Turista: La opción más económica con hoteles mayoritariamente de 3, 3 * sup y 4 *. Ideal para viajeros con un presupuesto ajustado, pero deseando disfrutar de la experiencia.
• Serie Más Incluido: ofrece una calidad hotelera similar a la de la Serie Turista, pero con muchas actividades, entradas y comidas adicionales incluidas. Es la opción perfecta para quienes buscan no tenerse que preocupar de las posibilidades adicionales.

En América: Tanto en Estados Unidos como Canadá, México o Cuba contaremos con hotelería de la Serie Clásica. México y Cuba tendrán además servicios de la Serie Más incluido. 

Otros Destinos: Nuestras rutas por Asia, Oriente Medio, África y Oceanía contarán con hoteles de categoría Clásica o Superior con actividades y servicios incluidos como nuestra serie Más incluido. 

ITINERARIOS.

Europamundo le ofrece itinerarios muy completos que le permitirán conocer a fondo los lugares que recorran que se creará al confirmar su circuito, encontrará no sólo el itinerario sino también el itinerario detallado (orientativo para los circuitos Privatizados del regular, no disponible en los circuitos privados “C de Viajes”) con los detalles de lo que incluye su viaje, listado de hoteles definitivos, kilómetros recorridos por etapa, horarios aproximados, paisajes, contenido de las visitas,... etc. 

Europamundo, como garante de la seguridad de los viajeros, respetará siempre la normativa vigente establecida por cada país, incluyendo los protocolos sanitarios. Será responsabilidad de los pasajeros el adaptarse y respetar también las formas y costumbres de los distintos países que visiten incluyendo, en algunos destinos, la obligatoriedad de descalzarse, curbirse los hombros o llevar prendas de vestir por debajo de la rodilla especialmente a la entrada de los templos, mezquitas o algunos monumentos. 

También encontrará en su web la información completa del programa adicional de excursiones opcionales incluyendo la descripción, duración y coste de las mismas, así como el grupo mínimo de participantes necesario para su realización. Es importante que reserven con antelación las actividades de su interés a través de nuestra aplicación (Mi Viaje/ App) para garantizar su plaza. De lo contrario, podrían encontrarse con que algunas actividades ya no estén disponibles por falta de plazas. Planifique con tiempo para asegurar su participación en estas actividades. Si  por causas de fuerza mayor nos viésemos obligados a cancelar el servicio, se reembolsará el importe total abonado por el mismo medio que fue realizado dicho pago.

En caso de que usted desee cancelar la reserva de alguna actividad opcional previamente reservada vía web/ app, dicha cancelación tendrá que realizarla desde su plataforma no generando ningún gasto si la cancelación se realiza dentro de las 48 horas antes del inicio de la excursión opcional contratada. Europamundo no podrá considerar ninguna excursión opcional cancelada si no ha sido cancelada a través de la plataforma en el plazo establecido.

Punto de encuentro o salidas: Salvo que se establezca lo contrario, el punto de encuentro o de inicio de los servicios para los viajes grupales en autocar o los privatizados del regular será el hotel confirmado para su circuito (o para las noches adicionales de su circuito).

Es muy importante que usted compruebe si en su bono se establece otro lugar de salida. En el caso de los viajes de nuestra Carta de Viajes en el momento de la reserva se acordará el punto y hora de inicio de su circuito.

La no-presentación en el lugar, día y hora confirmada tanto al inicio del circuito como durante el desarrollo de este, así como para las excursiones opcionales, puede suponer la pérdida de los servicios adquiridos sin derecho a reintegro de los mismos.

Europamundo se reserva el derecho de alterar los horarios de los itinerarios detallados así como el orden de los puntos visitados, bien por razones operativas, para adaptarlos a la época del año, o por circunstancias excepcionales (averías, retrasos por densidad de tráfico o problemas climatológicos, periodos o situaciones extremadamente complicadas). En la mayoría de las ocasiones, cuando estos cambios son previsibles, la información aparecerá en las observaciones de su bono.

En algunas ocasiones, cuando el número de pasajeros de un sector de un circuito grupal en autocar sea muy reducido, los servicios ofrecidos podrán verse afectados pudiendo existir algunas variaciones.

1. Si en el tour reservado o durante algún sector del tour EXISTEN MENOS DE 5 VIAJEROS (hasta 4 personas). Europamundo podrá ofrecer a los viajeros una de las siguientes opciones:
   • Un circuito similar al adquirido (de Europamundo o de otra compañía) con mismas fechas y puntos de inicio y fin.
   • Un circuito similar brindado total o parcialmente en transporte público.
   • El mismo circuito operado en una fecha diferente.
   • La devolución del importe abonado con un bono para obtener en su próximo viaje una reducción equivalente al 10% del valor del circuito no realizado.
2. Si en el tour reservado, o durante un sector del tour, se han inscrito entre 4 y 7 viajeros, Europamundo podrá brindar el circuito o sector en una van de 8-9 plazas conducida por nuestro guía. En este caso algunos servicios podrán ser sustituidos por otros similares (ejemplo: en lugar de visita con guía local nuestro guía acompañará durante ese tiempo a nuestros viajeros a los lugares más emblemáticos de la ciudad utilizando el vehículo privado).
3. A partir de 8 viajeros (un número algo superior en algunos destinos según reglamentaciones locales) los tours serán realizados en autocares o microbuses.

Itinerario en circuitos privatizados regulares: Si bien el recorrido realizado en el circuito privatizado será el mismo que el circuito grupal regular, la propuesta de horarios establecidos en los itinerarios detallados será una sugerencia que podrá variar sensiblemente. Los circuitos privatizados conllevarán la variación de alguno de los servicios establecidos respecto a los programas previstos para los grupos. En estos grupos privados las visitas panorámicas serán habitualmente realizadas por nuestros guías acompañantes, la propuesta de actividades opcionales podrá ser modificada y algunos servicios (crucero por el Lago de Garda, tren en Cincueterre, barco en Portofino, tren en Orta y Pisa, entrada a Eperlecques) no serán dados.

Europamundo no puede asumir responsabilidad alguna si, por coincidencia en días festivos, huelgas, días de cierre semanal u otros factores de fuerza mayor, no se pudieran visitar durante la ruta alguno de los museos o monumentos de las ciudades recorridas.

Recomendamos a nuestros pasajeros leer con atención los itinerarios e itinerarios detallados y toda la información descrita en la página web www.europamundo.com y en su página web.

ASISTENCIA - GUÍAS ACOMPAÑANTES

Todas nuestras rutas, grupales o privadas, incluyen la presencia de guías acompañantes y de guías locales en los casos que así se especifique. Debido a la concepción global de Europamundo, los grupos podrán ser bilingües (normalmente español/ portugués o español/ inglés) bien acompañados por dos guías, uno por cada idioma, o bien el guía podrá dar las explicaciones en ambos idiomas.

Para los circuitos en autocar, y en función del viaje, le atenderá un único guía-acompañante o varios que podrán cambiar en función de la etapa. Para los circuitos privados (del regular o de nuestra Carta de Viajes) está previsto que sea el mismo guía que le acompañe durante todo el viaje y además, éste, sea el conductor del vehículo. En los circuitos combinados de Israel, Jordania y Egipto, tendremos que cambiar de bus y de guía en la frontera por imposición legal. En este caso, los guías no pueden acompañar a los grupos en los trámites fronterizos, no obstante, darán la mayor información posible de los requisitos a realizar. Las demoras en el cruce de estas fronteras pueden llevar varias horas.

Los guías acompañantes siempre estarán presentes en los paseos. En los momentos en que no existen servicios incluidos en el programa, nuestros guías pueden encontrarse realizando otras funciones

La asistencia de los guías comienza en el momento que se inician los servicios incluidos en su programa.

Los guías acompañantes de Europamundo no estarán presentes en los días de las noches adicionales ni durante cruceros/ vuelos/ trenes/ transporte regular o en paquetes efectuados de forma individualizada (paquetes con estancias en islas griegas u otros). En estos casos existe la asistencia del personal propio del transporte o del corresponsal que brinda los servicios.

Tome nota que, en muy pocos circuitos de la C de Viajes o de Oriente, en caso de falta de disponibilidad de guías en español o portugués, el circuito podrá ser realizado en inglés. Mire las Notas Importantes de su circuito".

HOTELES

Dispone de toda la información hotelera en la página web www.europamundo.com o en la app. Si bien esta es indicativa de la categoría de hoteles previstos, la lista definitiva de los hoteles confirmados para su viaje podrá consultarla en su web antes del inicio de su circuito. Recomendamos que imprima la lista definitiva 48 horas antes de su fecha de inicio.

Los hoteles previstos para nuestros circuitos regulares en autocar privatizados o grupales variarán en función de la serie contratada. 

Los hoteles previstos para nuestra C de Viajes por la diversidad de circuitos ofrecidos, será contratado con criterios específicos que irán acorde con la modalidad y el contenido del circuito seleccionado. Encontrará en cada circuito los hoteles previstos para su ruta. La indicación de hoteles reflejados debe ser considerada como orientativa dependiendo de la disponibilidad de los mismos, que, en algunos casos, debido al tamaño y número de hoteles de la localidad, o la coincidencia con momentos excepcionales de ferias, fiestas u otros eventos, podrá sufrir algún cambio siendo sustituidos por otros hoteles de similar categoría y confort en la misma localidad o en las proximidades.

Ubicación y Confort: Europamundo ha seleccionado hoteles que le ofrezcan el confort necesario y que le permitan disfrutar de la ciudad en que se encuentra. Si bien existen diferencias en cuanto al confort y ubicación en función de las series ofrecidas, los hoteles se encuentran siempre (salvo circunstancias excepcionales) en las ciudades a donde se dirige, en algunas ocasiones céntricos, en otras próximos al centro y en otras en zonas más periféricas, pero siempre comunicadas con transporte público al centro de la ciudad. Nuestras rutas buscan brindarle una excelente relación calidad/ precio.

Salvo en algunos hoteles brindados para los circuitos de nuestra Carta de Viajes que variarán en función de las características del viaje seleccionado, los hoteles se encuentran siempre (salvo circunstancias excepcionales) en las ciudades a donde se dirige, en algunas ocasiones céntricos, en otras próximos al centro y en otras en zonas más periféricas, pero comunicadas con transporte público al centro de la ciudad.

Nuestros hoteles no son de lujo, recuerde que las categorías oficiales, así como las dimensiones de las camas y de las habitaciones varían en función de los países. Recuerde también la existencia de alojamientos con una categoría especial o diferente a la habitual como son los lodges (Sudáfrica) / campamentos en safaris (Kenia y Tanzania)

Siempre en su habitación existirá baño privado y televisión. En algunos de ellos contará con mini-bar, caja fuerte y secador de pelo. Algunos hoteles, principalmente del norte de Europa, no cuentan con aire acondicionado o la legislación local establece las fechas permitidas para su uso. En algunos circuitos existen diferencias sensibles en la calidad de los hoteles en función de las ciudades donde se albergará.

En numerosos hoteles no existen habitaciones triples y son en realidad una habitación doble (de una o dos camas) a la que se agrega otra cama que en algún caso podrá ser plegable o sofá-cama. En los cruceros, las habitaciones triples suelen estar compuestas por dos camas twin y una litera. No aconsejamos que viaje en triple si no es una familia con niños ya que con frecuencia resultan más incómodas. En gran parte de los hoteles de Europa el número máximo de personas permitidas por habitación es de tres, incluyendo los menores, por lo que recomendamos que, si la unidad familiar está conformada por 4 personas, con uno o dos menores de 3 años reserven 2 habitaciones dobles.

Los hoteles ofrecen un número limitado de triples, siendo posible que en alguna ocasión excepcional sea preciso utilizar en su lugar una habitación doble y una individual.

La contratación de una triple implica la aceptación de estas condiciones. Los programas de Estados Unidos y Canadá ofrecen precios diferenciados en triple y cuádruple, señalados viaje a viaje y siendo habitualmente habitaciones de 2 camas Queen size.

Europamundo no podrá garantizar la disponibilidad de habitaciones dobles matrimoniales en todos los hoteles y puede ser que en algunos de ellos la única opción posible sea de dos camas individuales. Igualmente, en casos puntuales de alguna cadena hotelera, la habitación doble tipo “twin” (dos camas separadas) puede consistir en una cama doble y un sofá-cama.

Es posible que, según países, le exijan validar su tarjeta de crédito a la llegada al hotel. Son normas ajenas a Europamundo, por regla general para cubrir posibles consumos extras durante su estancia. En el remoto supuesto de que recibiera un cargo inapropiado, deberá notificarlo al hotel de inmediato para resolver directamente el malentendido, pero Europamundo no puede responsabilizarse al no haber intervenido en transacciones entre cliente y hotel, aunque ayudará en lo posible para intentar resolverlo.

En algunos ferris con travesía nocturna podrá ocurrir que la acomodación existente sea en camarotes con literas.

Comienzo y final uso de la habitación: El check-in en los hoteles suele ser habitualmente entorno a las 14:00 hrs. mientras que el check-out suele ser las 10:00 hrs. Valore la posibilidad de contratar una noche adicional, si desea tener la habitación garantizada lista para su check-in inmediato a su llegada o finalización de servicios si desea disponer de más tiempo de uso de su habitación.

Desayunos: Los desayunos estarán siempre incluidos durante los circuitos y noches adicionales siendo habitualmente de tipo buffet frío en los circuitos de las series Clásica, Otros Destinos, y Global Market y de tipo continental en hoteles de las Series Turista, Más Incluido y excepcionalmente algunos de la Serie Clásica. El día de incorporación al circuito no está incluido el desayuno. En muchos hoteles, por cuestiones prácticas y organizativas, los grupos desayunan en salas especialmente preparadas para ellos. Europamundo aceptará los protocolos establecidos para las salas de desayuno en caso de requerimiento por situación sociosanitaria. En algunos ferris de travesía nocturna, el desayuno no estará incluido.

Tasas: Las tasas hoteleras estarán siempre incluidas en las reservas grupales y noches adicionales.

Variaciones: Debido a nuestra política de máxima flexibilidad y disponibilidad on-line, hasta el último momento estamos obligados con frecuencia a cambiar los hoteles previstos por otros similares, en ocasiones pocos días antes de la llegada a destino y especialmente en temporada alta. Imprima los hoteles definitivos de su circuito 48 horas antes de su salida desde el apartado Hoteles de su web.

En ocasiones excepcionales (fechas de densa ocupación hotelera, fiestas, ferias, beatificaciones, eventos deportivos importantes) Europamundo podría modificar el punto de alojamiento previsto a ciudades próximas a las visitadas. En estos casos, se mantendrá al máximo el programa de visitas y se proporcionarán medios de comunicación con la ciudad que figura en programa durante la estancia del grupo en esta ciudad (no siendo así en las noches adicionales).

Responsabilidades: Europamundo ha seleccionado hoteles que garanticen el estándar de calidad de acuerdo con su categoría y el cumplimiento de los protocolos sanitarios exigidos por las autoridades competentes del país, no obstante, Europamundo no es responsable por el mantenimiento de los hoteles contratados. En caso de considerar que su habitación tiene un mantenimiento inadecuado o no garantiza las condiciones higiénico/sanitaria deberá comentarlo con su guía para que valore con la recepción o encargado del hotel su estado y nos haga saber la situación.

El pasajero responderá frente al hotel/ crucero en caso de ocasionar daños en su mobiliario e instalaciones, fumar dentro de las habitaciones no autorizadas, así como de los daños y perjuicios ocasionados a otros viajeros y terceros, o de las multas y gastos que, por su causa, Europamundo se viera obligada a pagar a las autoridades.

Por su seguridad, utilice la caja fuerte de su habitación si la tiene o la de recepción, para guardar los objetos de valor/ dinero. Tenga especial cuidado con sus pertenencias en las áreas comunes del hotel (recepción, sala de desayuno, etc.) porque, al ser espacios públicos, ni el hotel ni Europamundo pueden responsabilizarse de su hurto.

NOCHES ADICIONALES

En nuestros circuitos regulares en autocar y privatizados usted puede solicitar noches adicionales prolongando su estancia al comienzo y al final de su viaje.

Consulte suplemento de noche adicional.

• Las noches adicionales deben ser inmediatamente anteriores o posteriores al inicio o finalización del circuito y no pueden adquirirse en la modalidad “a compartir”.
• Garantizamos el precio ofertado para cada una de las series hasta un máximo de 4 noches (exceptuando fechas especialmente complicadas: ferias, congresos, etc.) pero recuerde que Europamundo no tiene cupos reservados para estas noches. Caso de no existir disponibilidad, las noches adicionales serán reservadas en hoteles diferentes sabiendo que a la hora de adjudicar el hotel confirmado para una reserva, los pasajeros con servicios incluidos dentro de un circuito tienen prioridad sobre los pasajeros con noches adicionales. Por esta razón, podremos informar del hotel definitivo para las noches adicionales en el último momento, incluso cuando esté ya realizando su circuito.

Si usted solicita más de 4 noches adicionales, Europamundo podrá modificar el precio y el hotel previsto dependiendo de la disponibilidad hotelera.

Recomendamos la adquisición de noches adicionales con Europamundo cuando usted vaya a necesitar solamente una noche. Recuerde que nuestros hoteles son elegidos por sus condiciones para grupos (grandes, fácilmente accesibles para autocares,…) pero en algunas ciudades se encuentran retirados del centro. Si su estancia previa o posterior es superior a 1 día, en algunas ciudades (Paris, Roma, Londres, Nueva York,…) le sugerimos analizar alternativas con una ubicación más céntrica y/o características/ tarifas más adaptadas a sus necesidades.

TRANSPORTE: AUTOCARES Y VEHÍCULOS PRIVADOS

Los servicios prestados por Europamundo Vacaciones son terrestres y se realizan en autocar o vehículo privado en función del producto adquirido.

Viajes regulares grupales y privatizados La mayoría de los trayectos se efectúan en autopistas o vías rápidas en etapas que se cubren normalmente en viajes de 3/6 h. de duración, aunque existen etapas de mayor duración 8/9 h. Vea en nuestra página web www.europamundo.com o en el itinerario detallado donde encontrará los kilómetros y tiempos aproximados recorridos en transporte por etapa.

Europamundo cuenta con una moderna flota de autocares y un equipo de conductores que garantizan su seguridad cumpliendo estrictamente la normativa vigente (sistema de frenado, ejes de seguridad, control de velocidad, tacógrafo, horas de descanso, etc.).

Las características de confort son estándar dentro de los patrones de los autocares turísticos: lunas panorámicas, climatización, aire acondicionado, DVD, megafonía, butacas reclinables, luces individuales, reposabrazos o bandejas para equipaje pequeño de mano entre otros. La posibilidad de utilizar el servicio gratuito wifi dependerá del país de destino y de las unidades en que este servicio esté disponible. Nuestros autocares no disponen de rampas de acceso para sillas de ruedas.

Los asientos de nuestros autocares son estándar y éstos ni se reservan ni se establece un sistema de rotación de los mismos. Por razones de seguridad, no está permitido que los clientes permanezcan dentro de los autobuses durante las paradas. 

No todos nuestros autocares disponen de baño, y en caso de disponer tienen acceso de pago permitiendo de este modo su uso libre pero moderado para evitar inconvenientes (olores, dificultad de vaciado y limpieza). Para ir al baño está previsto hacer regularmente paradas en áreas de servicio.

En los circuitos de la Serie de Otros Destinos, los estándares de confort, apariencia exterior e interior de los autocares utilizados para las excursiones, traslados y circuitos varían en función de la normativa vigente en cada país, pudiendo ser inferior a la normalmente utilizada en Europa. En la mayor parte de los destinos de esta sección los autobuses no disponen ni de baño ni servicio de wifi.

Según el número de viajeros participantes se utilizan autocares de mayor o menor tamaño (con características similares). En casos excepcionales, si el número de viajeros inscritos en un sector del viaje es muy reducido (hasta 7 incluido) y con el fin de mantener nuestro compromiso de salida garantizada, o para los Grupos Privatizados del regular se utilizarán vehículos privados conducidos por nuestro guía.

En los circuitos con el anagrama a tal efecto usted cambiará de autocar/ guía una o más veces durante su recorrido en el caso de ir en viaje grupal.

Carta de Viajes
En función del circuito seleccionado en nuestra Carta de Viajes se efectuarán los trayectos por autopistas, vías rápidas o carreteras regionales con tiempos establecidos por etapas variables.

Europamundo prevé para estos circuitos el uso de vehículos privados de características estándar, que serán conducidos por nuestros guías cumpliendo la normativa vigente.

TRASLADOS

Ruta a ruta le señalamos si usted tiene incluido el traslado de llegada o salida. Si lo desea, también puede contratar un traslado adicional, consulte las tarifas en nuestra web. El traslado solo podrá realizarse si se ha transmitido a Europamundo, con al menos 4 días de antelación (7 para Japón), la información correcta y completa del número de vuelo/ aeropuerto/ horario o tren/ estación u hotel, siendo el pasajero o la agencia de viajes los responsables de introducir en el sistema los datos necesarios. Rogamos compruebe que en su voucher figuran correctamente. Europamundo no asumirá reembolso, indemnización ni responsabilidad si no nos han llegado los datos o son erróneos.

Nuestro transferista le esperará, tras haber recogido sus maletas y pasado la aduana, con un cartel donde figurará su nombre o el de “Europamundo”. Asegúrese de salir por la puerta más inmediata al lugar donde recoge su equipaje, que suele ser la que está indicada como salida de su vuelo. Verifique si en su voucher le indiquemos que se dirija a un punto de encuentro para encontrarse con el transferista. Los traslados podrán ser privados o compartidos con otros pasajeros/ shuttle y se facilitará un único traslado por reserva.

Recuerde que el transferista no es el guía sino la persona que le llevará del aeropuerto/ estación de tren al hotel de inicio para iniciar su circuito y es posible que en ocasiones el servicio se de en inglés u otro idioma. No espere explicaciones ni asistencia en el check in por parte de su transferista.

Importante: Si por algún motivo va a sufrir una demora en salir (retención en frontera, pérdida de equipaje, etc.), si perdió una conexión o le cambiaron de vuelo, avise con urgencia a su transferista o al teléfono de emergencias que encontrará en su voucher. En caso de no avisar, el transferista, tras esperar 1 hora, en el caso de aeropuertos y 30 minutos en el caso de estaciones de tren, se irá y usted perderá el derecho al servicio de traslado. En caso de haber contratado también el traslado de salida, rogamos verifique con su guía el horario de recogida el día de su vuelo.

Se pierde el derecho a traslado si usted decide contratar un sector de circuito o siempre que existan noches intermedias entre la llegada del pasajero y el comienzo de nuestros servicios. Los traslados incluidos sólo se darán desde un hotel, estación, puerto o aeropuerto de la ciudad de inicio de servicios hasta el hotel de inicio de su circuito o viceversa. Únicamente se considerarán los aeropuertos/ puertos localizados en un radio de 40 Km. al centro, debiéndose consultar tarifas para aeropuertos más distantes utilizados con frecuencia por compañías aéreas low-cost.

En caso de iniciar su circuito en una ciudad diferente a la prevista en el programa (circuitos rotativos iniciándose en un punto diferente al habitual) puede ser que Europamundo no disponga de servicio de traslados en esa ciudad. En este caso, si el programa tiene incluido traslado, le indicaremos en su bono que deberá tomar un taxi cuyo recibo le abonará el guía.

PLAN DE COMIDAS

Nuestros circuitos se ofrecen en alojamiento y desayuno incluidos pero el Plan de Comidas varía según el circuito elegido existiendo:

• Circuitos con algunas comidas o cenas incluidas.
• Circuitos con la opción de contratar un Suplemento de Comidas.
• Circuitos que, teniendo algunas comidas o cenas incluidas, ofrecen la posibilidad de contratar un Suplemento de Comidas adicional.

Los circuitos de la serie de “Oriente Medio, Asia, África y Oceanía” incluyen varios almuerzos o cenas, la mayoría de los días de ruta.

Los circuitos de la serie Cruceros incluyen, Pensión Completa durante el crucero. 

En la página web de Europamundo y en "Mi Viaje" (una vez confirmada su reserva), podrá encontrar la información sobre los lugares donde se servirán los almuerzos/ cenas incluidos o en opción de Suplemento de Comidas de  cada uno de los circuitos. Es importante tener en cuenta que, tanto los restaurantes previstos como los menús indicados son orientativos y podrían ser sustituidos por otros similares. 

Normalmente estos servicios son de menú único, es decir, el cliente no decide sobre los alimentos que desea tomar. Las bebidas con frecuencia no están incluidas. Si usted tiene algún tipo de alergia o algún tipo de régimen especial de comida debe informar a su agencia de viajes. Sin embargo, la modificación del menú establecido estará bajo petición y no puede ser garantizada.

Las diferentes nacionalidades y culturas que conviven en nuestros grupos hacen que sea difícil satisfacer todas las preferencias. Europamundo les brinda a nuestros clientes la oportunidad de degustar la comida local en el destino visitado, sin embargo, otras comidas son de cocina internacional. Puede encontrar la lista de restaurantes y el contenido del menú en cada recorrido en el sitio web.

El suplemento de comidas no puede adquirirse de forma parcial, deben tomarse todos los servicios incluidos en el itinerario ya sea viaje completo o sector de viaje contratado. Los descuentos ofertados en este catálogo no aplican en el suplemento de comidas (excepto en grupos privados). En caso de seleccionar un circuito Privatizado del regular, la reserva debe ser igual para todo el grupo y por tanto no se podrá solicitar el Suplemento de Comidas para únicamente una parte del mismo.  No debe adquirir el suplemento de comidas si usted es vegetariano, está sujeto a algún tipo de régimen especial o no le agrada no poder decidir su menú.

EQUIPAJE

El espacio de las bodegas de los autocares, en circuitos grupales, y de los vehículos privados, en circuitos privatizados o en la C de Viajes es limitado y esto nos obliga a limitar el máximo de equipaje autorizado por pasajeros que en nuestros circuitos regulares en autocar será de 1 maleta por persona de un máximo de 30 K y en los circuitos privatizados del regular y la C de Viajes, realizados en vehículos privados, será 1 maleta mediana de 60 cm /24 in de alto x 34 cm /17 in de ancho por persona. Las maletas pequeñas de ruedas no están autorizadas ya que no hay espacio en el interior del vehículo para llevarlas y la bodega está prevista para una única maleta por persona. En caso de que la totalidad del equipaje no cupiera en las bodegas del autocar o vehículo privado, el excedente podrá no ser autorizado siendo los clientes que porten dicho excedente los que asuman la responsabilidad de su costo y despacho a través de envíos externos de paquetería. 

En caso de tener incluido durante su circuito un vuelo o tren de alta velocidad, recuerde que el peso máximo autorizado es de 20 k/ persona.

En caso de pérdida de equipaje que estuviera bajo custodia de nuestra Cartaompañía o fuera producida por un error de esta, la aseguradora de Europamundo asumirá la responsabilidad según coberturas indicadas en la póliza del seguro básico que incluyen nuestros circuitos.

Tenga en cuenta que el equipaje de mano que puede llevar consigo en el interior del autocar o vehículo debe ser muy poco voluminoso ya que no hay espacio destinado a este propósito. El equipaje de mano es de la exclusiva responsabilidad del pasajero durante todo el viaje, llévelo consigo y cuídelo en todo momento. Europamundo no aceptará responsabilidad alguna por pérdidas, hurtos o robos de equipajes de mano, ni por robos producidos en los hoteles o dentro de los autocares.

SEGURO DE VIAJE

Europamundo tiene concertada con la compañía EUROP ASISTANCE un seguro inclusión de asistencia en viaje para todos sus pasajeros. Esta póliza incluye al Covid-19 como una enfermedad grave donde en caso de confirmación de la enfermedad cuando esté en ruta realizando el circuito incluye clausulas para cancelación y asistencia. La validez de la póliza comienza tras la llegada a destino, al inicio de los servicios con Europamundo y finaliza al terminar el circuito brindado por nuestra Cartaompañía. No incluye por tanto las incidencias durante los tramos aéreos ni estancias previas o posteriores no contratadas con nuestra Cartaompañía.

Procedimiento a seguir: En caso de necesitar asistencia deberá contactar con el guía para que inicie la gestión. En caso de no ser posible, deberá ponerse en contacto directamente con la compañía aseguradora para que esta proceda a la organización de la asistencia. Asistencia EUROP ASSISTANCE 24 horas:
Teléfono: (+34) 91.514.9960

CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE ASISTENCIA EN VIAJE

Resumen de coberturas y límites de indemnización:

Este seguro incluido es de cobertura limitada y no cubre aspectos importantes como los elementos electrónicos, pérdida, hurto o rotura o deterioro leve (asas/ rozadoras/ ruedas) de equipaje, dinero, joyas o artículos de valor, aunque se encuentren en las habitaciones de los hoteles/ camarotes. En caso de que usted lleve un equipaje de valor superior al cubierto en el seguro de inclusión, recomendamos haga la declaración de dichos valore antes de iniciar el circuito.

Europamundo no podrá asumir responsabilidad de ningún tipo en los casos en que la compañía aseguradora considere que la póliza no cubre los gastos reclamados por el viajero, independientemente del motivo que provocará tal supuesto.

Europamundo recomienda a todos los clientes que adquieran un seguro adicional de mayor cobertura al incluido en nuestros circuitos. Consulte con su agencia de viajes.

RECLAMACIONES

En el caso de considerar que exista algún incumplimiento de los servicios contratados a Europamundo, rogamos soliciten a nuestro guía acompañante o corresponsal una nota escrita que señale dicho incumplimiento. En el caso de que por un motivo u otro esto no fuera factible rogamos se nos informe con la mayor premura posible sobre el incumplimiento para tratar de buscar una resolución urgente al mismo. Si no se ha cumplido este aspecto, en el caso de reclamación posterior, la carga de la prueba de los acontecimientos que se reclamen corresponderá al consumidor. Europamundo garantiza la contestación a la totalidad de los escritos o reclamaciones que se reciban en los 40 días posteriores a la fecha de finalización del viaje, dirigidos a través de la agencia de viajes que realizó la venta. Europamundo no atenderá reclamaciones que se reciban con posterioridad a la fecha señalada, dada la dificultad existente para realizar las averiguaciones pertinentes transcurrido un dilatado período de tiempo.

POLÍTICA DE PROTECCION DE DATOS

La responsabilidad del tratamiento de sus datos personales son de Europa Mundo Vacaciones S.L.U CIF: B81742421 y están sujetas a la normativa aplicable de privacidad de los mismos. Nuestra dirección de contacto a estos efectos es Calle Garcia de Paredes 55, 1º planta, 28010 - Madrid.

Los datos facilitados tendrán como finalidad, reserva de plazas en toda clase de medios de transporte, reserva de habitaciones y servicios en empresas turísticas así como la organización y venta de paquetes turísticos, a través de agencias minoristas o directamente para clientes finales. Los destinatarios serán los prestadores de servicios contratados por nuestra entidad, quienes podrían tener acceso a la información personal necesaria para realizar sus funciones.

Additional risks and dangers may arise including, but not limited to, hazards of travel by train, automobile, motor coach, aircraft and other means of conveyance, animal interactions, forces of nature, political unrest, other unrest, risks associated with water, food, plants, insects and differing animal regulation, and acts of national and local governments and unrest and acts of others against governments. These risks are not an exhaustive list but are examples of many kinds of risks. You are voluntarily participating in these activities with the knowledge that there are significant dangers involved, and you hereby agree to accept any and all risks. As lawful consideration for the agreement with Tour Operator to participate in such trips and activities you agree you will not make a claim against Tour Operator, its related companies or its personnel or sue for bodily injury, emotional trauma, death, property loss or damage or other loss, cost or expense, however caused, as a result of or related to your contracting for, traveling to or from, or in any and every other way participating in the trip. You release Tour Operator, its related companies and its personnel from any and all claims, known or unknown, arising from contracting for, traveling to or from, and in any and every way participating in a trip. This release of liability and assumption of risk agreement is entered into on behalf of you and all members of your family and party, also including minors. This agreement also binds your heirs, legal representatives and assigns.

Where the guest occupies a motor coach seat fitted with a safety belt, neither Tour Operator nor the Supplier nor its agents or co-operating organizations or service providers will be liable for any injury, illness or death or for any loss or damages or claims whatsoever arising from any accident or incident, if the safety belt is not being worn at the time of such an accident or incident. This exclusion and limitation of liability shall not be used to imply that the Supplier or its agents or affiliated entities are liable in other circumstances.

Terms and Conditions 2022-24

The trips in this brochure have been organized by EUROPA MUNDO VACACIONES S.L. (c.i.c.ma 904 - Spain), from now on called Europamundo, a company member of the JTB group, whose registered office is located at Calle García de Paredes 55, 1º, 28010 Madrid, Spain. The fact to buy or take part in any of the published trips implies express acceptance by the consumer of all and each one of conditions reflected here.

MISPRINT 

Any error or change that is detected after the publication of this brochure, with a two year duration, will be corrected directly on our website www.europamundo.com and in the QR code available for our passengers, and will also be published in the documentation provided in “My Trip” if you have already purchased a tour. The acquisition of any of our tours implies the knowledge and acceptance of this.

START AND END OF OUR SERVICES 

The services provided by Europamundo are overland. They start at the time when the customer receives the first service provided by our company (always following the border and customs formalities), and end when the customer receives the last scheduled service (transfer, breakfast, or the corresponding service, according to the purchased package). Europamundo is not responsible for the consequences or circumstances arising from services that are not provided by our company (flight disruptions, loss, or damage of luggage on flights, problems at borders/customs or those related to personal.

THE PRICE INCLUDES

In each route, Europamundo specifies the services included on the trip. As a rule, a strictly literal approach must be followed that leads to the conclusion that, what is not specifically listed as included in the tour price, is excluded. In case of any doubts, the consumer should consult his agent before travelling in order to avoid further claims.

OUR PRICES DO NOT INCLUDE

In general, any service that is not detailed as being included in the program, contract or information will be provided to the traveler, e.g.: Flights (unless stated otherwise), airport taxes, visas, taxes to enter or leave a country, tips (which are obligatory, as specified on the voucher, for few destinations like the USA, and must be paid directly on arrival to the driver and/or guide), extras in hotels, optional activities, and usually drinks during meals. Not the entrances (museums, monuments and other points visited) except if indicated included in the itinerary.

INSCRIPTIONS

The client will be able to access and check the details of their reservation (names, dates, flights for transfers,) in the My Trip page, created exclusively for each individual traveler, details to access My Trip can be found in the service confirmation voucher.

REGISTRATION 

Our representative could not consider a requested reservation if a payment on account to the selling retail agency has not existed. The amount of the payment on account will be the one designated by the regulations of the customer's country of residence, or, failing, the representative travel agency, and in any case, there will always be enough to cover the possible expenses arriving from the cancellation.

CANCELLATIONS 

The consumer can withdraw from the contracted or requested services at any moment, having the right to the amounts he would have paid, indemnifying the agency (except causes of force majeure duly justified and demonstrable), as follows:

• Management fees of € 25 (30 USD) per file in case of cancellation less than 30 days before the start date of the tour. In the case of Trip Style tours, management fees will be invoiced regardless of the date of departure, once the reservation has been made.
• Cancellation fees that will include the expenses incurred for services that cannot be canceled regardless of the date of departure and once the reservation has been made (special attention to tickets such as the Alhambra, cruises ...) and a penalty consisting of:

The travel agency could also invoice the management expenses that would have accrued according to the legislation of the country where the sale took place.

See cancellation conditions for groups from 12 passengers.

If the cancellation occurs for reasons of force majeure before the start of the tour, management costs are billed exclusively, and the expenses caused by services that cannot be cancelled well in advance.

If the cancellation occurs due to an abandonment en route for reasons of force majeure once it has already begun, in case of reimbursement, this will be made through credit towards the realization of a subsequent trip, for the amount of the proportional part of what was paid / time not travelled. The management costs and the expenses incurred will be invoiced in all cases. For the purpose of calculating this amount, only the services provided by Europamundo (not including the airfare, with the exception of those tours that include it) will be considered, and the refund will be made for the amount invoiced by Europamundo to the travel agencies (therefore subject to deductions of assigned commissions).

The amount in deposit will be deducted from the new invoice, remaining in deposit, or billing the difference depending on the case. The voucher delivered will be nominative, without admitting change of name, and the passenger may select any tour from our offer. The deadline for this reimbursement is 2 years from the beginning of the services,

We recommend in any case the purchasing of a cancellation insurance.

Published prices in regular group coach tours, will be considered by person depending on the type of accommodation. In the cases when after the resignation or cancellation en route by any passenger of room/cabin occupancy is reduced (from double to single, from triple to double) the price difference of this if applicable will reverberate on the price to return to the customer that has cancelled.

The price quoted for the privatized trips of the catalogue and Trip Styles will be obtained once the total final number of passengers of the group is known, providing the price per person as a result of the sum of the corresponding proportional part of the common expenses of the group, the season and the type of accommodation, as well as the flights or high-speed train included on this trip. In the cases of renouncement or cancellation en route by any passenger, there will be no refund of the proportional part invoiced of the group's common expenses. The customer will have the right to a refund of the proportional part of the amount paid/time not enjoyed. The expenses caused by the change of occupation (double room to single/triple to double) will be passed on if applicable to the amount to be returned to the customer. The costs incurred will be billed in all cases.

ALTERATIONS.

Changes in arrival/departure date, circuit change, etc. are subject to the following penalties:

• Management fees of € 25 (30 USD) per file provided that the alteration occurs less than 30 days before the start date of the tour. In the case of Trip Style tours, management fees will be invoiced regardless of the date of departure, once the reservation has been made.
• Cancellation fees that will include the expenses incurred for services that cannot be canceled regardless of the date of departure and once the reservation has been made (special attention to tickets such as the Alhambra, cruises ...) and a penalty consisting of:

In the case of a customer taking a coach tour, a mini-group in the privatized tours, or in the Trip Styles wants a change in the itinerary of his trip, a penalty will exist equivalent to management costs and the expenses derived for the modifications of services, which will be informed at the time of the request.

In tours with flights or high-speed trains included, this will be edited based on the data and documents received.

Europamundo is not responsible for the expenses generated by a request of cancellation and the emission of flights or train ticket due to the fact that the data given to Europamundo differs to the corresponding to the passenger at the embarkation moment. Expenses for changes on tours including cruises, flights or in special dates will be billed.

STOPS EN ROUTE

On routes with the Stop Yes logo, you can schedule one or as many stops en route as you wish, resuming your tour at the same point on a later departure existing in the calendar. Intermediate nights are not included. Additional fee is applied in case of requesting a Stop on route for 42€/ 47 USD per person/stop. This supplement will not be charged in case of taking another Europamundo tour as an extension during the stopover.

DISCOUNT POLICY

In order to obtain the discounts indicated in the first pages of the catalogue, a copy of the document that justifies such a discount must be attached at the time of booking (Club passenger, birth certificate, passport, marriage certificate…) These discounts will not be carried out under any type of supplements (half board, stop in route, etc.) Practically all the optional excursions will also benefit with discounts with very few exceptions. For those few exceptions it will be stated in the excursion description for reference before buying them.

Minor children. Minors must always be accompanied by their parents or legal guardians, or with a paper signed by them authorizing the minor to travel with an adult who assumes full responsibilities regarding the minor. The following discounts for minors are applicable as long as they are requested before the start of the trip and will be applied to a maximum of 1 child from 3 to 15 years per adult. Discount only compatible with the triple room discount.

• Children under 3 years. A discount of 80% will be applied, being entitled only to a bus seat and assistance insurance (see coverage and exclusions). Parents or guardians will pay directly for any service they may require (crib, etc.) to the service provider. Important: it is essential that you inform us if a child under 3 years old is travelling, especially in the case of Privatized trips or the Travel Charter where it is mandatory to have a specific approved means of restraint in the van for these vehicles in case of travelling child.
• From 3 to 8 years. A discount of 40 % will be applied in group trips (the discount is not applied in catalogue privatized trips or Trip Styles)
• From 9 to 15 years. A discount of 10% will be applied in group couch trips (this discount is not applied to privatized tours on the catalogue or in the Trip Styles).

-Club passenger. The 5% discount will be applied all year long in the group itineraries by coach, marked with the corresponding symbol and in every trip programmed in Europe, America, Japan, Korea, and China in low season. This discount does not apply to privatized trips of the catalogue or Trip Styles

• Over 65 years. The discount will only be accumulative with the triple room discount.
• Repeating passengers. Discount only accumulative with the triple room discount. Passengers having travelled with Europamundo in the last 3 years and belonging to our Passenger Club (after filling a satisfaction questionnaire in "My Trip")
• Honeymoon couples. Taking the trip up to 3 months after the wedding date.

- Passengers traveling in triple room. Europamundo offers a 5% discount to the three participants (or a 15% to the third person). In some itineraries in the Orient, Asia, Africa, and Oceania series it can be less or not exist. Read the triple room conditions in the hotel section.

- Group of Travellers taking a non-private tour in regular. A minimum of 12 people making the same, not private tour, is considered a group, with the same services and the same arrival and departure dates (using a single transfer at arrival/departure if they are included). No discounts will be applied, and no corresponding gratuities will be offered if the group is requested less than 20 days in advance. These discounts and gratuities don't apply in minor groups. See our group policy.

Reservations "To Share". In a big part of our regular tours (discount not applied in the privatized catalogue tours or Trip Styles) if you travel alone, you are not forced to buy the single supplement and instead you can opt to share a room with another traveler by paying a supplement of 35€ (40$) for Europamundo to find a same gender partner, although not necessarily the same age, to share the room in twin. No reservations to share will be accepted in the Europamundo “Minipacks", packs with islands (Greek or Cruise travel) as well as packs in the Middle East, Asia (except Japan, Korea, and China), Africa and Oceania. Also, reservations to share are not accepted for the extra nights of the tours. In case you book a travel sector, reservations to share will be accepted only if the stay is minimum 7 hotel nights.

Important: There are hotel chains where a "twin" room (2 separate beds) may be a double bed and a sofa bed. The passenger in the option "to share" must assume in advance this possibility and solve this with his/her partner how to distribute the beds without the intervention of Europamundo or the hotel.

GUARANTEED DEPARTURES

All of our routes in Europe, America, Japan, Korea, and China have guaranteed departures from 2 travelers, it may happen that in the case of being less than 5 people the total number of travelers enrolled (that is, up to 4) Europamundo may offer any of the following solutions: a similar tour to the one acquired (from Europamundo or another company); a similar tour providing all or part of the services by public transport; a modification of the booking date for the same tour or the refund of the amount paid with a voucher to obtain on your next trip a discount equivalent to 10% of the value of the tour not made.

Guaranteed Departures may be cancelled with no compensation or responsibility of Europamundo if there where exceptional circumstances of force majeure, this means any event that is out of our control or our providers control whose consequences could not have been avoided even if all reasonable steps would have been taken. Examples include wars, terrorism actions (and the thread of them), civil conflicts, mayor health risks, such the as the outbreak of general diseases or pandemics in the tour destination, or natural disasters as floods, earthquakes or climatic conditions that make it impossible to travel with security to the destination of the tour.

AIR TRANSPORT NOT HIRED BY EUROPAMUNDO FOR THE INCORPORATION OR END ON A TOUR

Europamundo's services, for the most part, are land operated and do not include the flights at the beginning or end of the tour (although there are packages with an air, train, ferry, or cruise section explicitly included in the itinerary). In the event of airspaces closure due to exceptional circumstances (health situation, volcanoes, weather reasons, strikes ...) and this affects the incorporation into a Europamundo tour or the return to the place of origin after completing it, Europamundo will provide all possible and necessary assistance both for the incorporation of travelers and for the departure. The traveler, in these cases, must pay directly to the airline or service providers the expenses generated as a result of these circumstances.

INCLUSION OF AERIAL SECTIONS AND HIGH-SPEED TRAINS

Tours including aerial sections or high-speed train sections are subject to a limited number of places. In case that at the time of the reservation there are not places available, availability at a different time, class or company could be offered. In those cases, itineraries could be modified. Aerial transportation or high-speed trains included in our tours have a luggage limitation of 20 kg /person (India and Kenia 15 kg), extra costs derived from excess baggage must be assumed by customers directly to the company at the point of check-in. Circuits subject to special conditions of cancellation, flight/train tickets are not refundable.

The reservations / issuance of the flights will be made with the data / documentation detailed at the time of booking the Europamundo tour. An error in this data or the presentation with a different document can cause the invalidity of the reserved and/or issued ticket and the need to issue a new ticket. Europamundo is not responsible for the costs of cancellation and new issuance. Remember, in addition, that making a new reservation may imply the possibility of not getting seats on the same flights.

In the case of closure is produced and it will affect any flight, train or cruise included in this contracted package Europamundo will offer all possible assistance for the reincorporation of the passengers to the route or relocation in similar tours, or giving the necessary assistance if required to process their return to their countries

PRICE CHECK

The prices of the circuits are calculated taking into account the departure dates, currency fluctuation, fuel cost, taxes, special occupancy dates, etc. resulting in variable prices depending on the departure date and valid at the time the search is made. In case of making a quotation, it will be valid for a maximum of 3 days. Once your reservation has been made, Europamundo will not modify the confirmed price.

PRICES 2024

The prices in this brochure are referential and valid until 31.03.2024. To know the departure dates and prices of each trip, the required services must be quoted through our website: www.europamundo.com or through the integrated and authorized platforms. Any quote made in the system will be valid for a maximum of 3 days.

In the event customers wish to take a trip during 2024 which starts after April, Europamundo will not accept any responsibility for the variations resulting from the possible changes made in the itineraries between different seasons (including cancellation of the tour, changes in dates, hotels, itineraries, etc.) nor if a sale is made on a non-operational date without having previously consulted Europamundo.

NON-ADMITTANCE OF PASSENGERS 

A moderate degree of health and physical capacity is required to participate in our tours. Europamundo does not have the capacity to give assistance to persons with special physical or mental needs. If necessary, they must travel accompanied by a person who guaranties assistance and care for the correct adaptation to the circuit and these expenses will be assumed by the passenger.

Passengers with special travel needs or passengers over 80 years of age who travel alone must agree to make a tour under the established terms, Europamundo cannot assume any responsibility in relation to the difficulties or impossibilities that such passengers may encounter when undertaking the activities planned during the tour, nor can it be responsible for providing any type of special assistance for its adaptation or continuation of the trip.

We remind you that our coaches do not have wheelchair access ramps. The failure to notify Europamundo of any difficulties and in the case that any assistance is needed to continue the tour, this will be billed directly to the selling agency.

No reservation will be accepted, or Europamundo reserves the right to interrupt a circuit for passengers whose physical or psychic conditions make difficult or dangerous their participation in the tour, for themselves or for the other passengers. In these cases, they will always have to be accompanied by a person who guaranties the necessary care or assistance for their correct adaptation to the tour.

Europamundo also must be informed at the time of the reservation in case of the existence of a person whose obesity could mean the impossibility too occupy a single sit in the coach without generating inconveniences to other passengers.

Europamundo also reserves the right of expulsion to passengers that significantly disturb the journey’s development.

DOCUMENTATION 

All passengers must have their documentation in order (passport, visa, special permits in case of minors, and sanitary certificate if it is required in any country) or it is the passenger’s entire responsibility for any inconveniences that could arise from not complying with this rule.

We must warn that sometimes, even with all the documentation in order, the border authorities deny passage to passengers who they consider that had acquired the trip for purposes other than tourist (immigrants). Europamundo will not be able to manage or refund any of the services lost in these cases.

It is the responsibility of the customer to safely keep with them all documents and air tickets.

It is not considered cancellation of force majeure if the interruption of hired services is due to the absence of the required documentation or as a consequence of the denial to cross any border for this reason. In the case of Russia, the invitation letter needed for the visa issuance, will be processed with the passport data that has been informed to us at the time that the booking is done. Europamundo will not consider cancellation for force majeure if you are travelling with a different passport and as a consequence of this, your entry is denied. In those destinations where Europamundo offers the visa or previous processing for your tour, will not take any responsibility for not obtaining it. Remember that the entrance to Iran, Lebanon, Dubai, or any Emirate could be denied by the authorities if your passport has an entry or exit stamp to Israel.

EUROPAMUNDO PRODUCTS

We have two lines of products, regular and with differentiated services, one of them on a group basis made by coach and another one of private services done by minivans (Trip Styles, privatized groups of regular tours). In both lines we offer local or regional tours, or others covering several countries in all the continents.

In all of Europamundo’s products, offering the best price/quality ratio, it is included a hotel (the category varies depending on the selected series), with breakfast included and the activities that we consider necessary for getting to know the place (panoramic visits, night transfers, walking visits...).

Tours for peace, tolerance, and coexistence. Our tours are multinational, and you will be able to coincide in your travel with passengers from different parts of the world. This will become an experience and a unique opportunity to get to know, not only the destination to which you are traveling but also, the culture of the people with whom you will share the trip.

ITINERARIES

Europamundo offers you very complete itineraries that will allow you to know in depth the places you travel.

In www.europamundo.com and in its personalized webpage My Trip" that will be created when you confirm your tour, you will find not only your itinerary but also the detailed itinerary (not available for the private tours " Trip Styles “)with the details of everything included in your tour: definitive hotel list, kilometers travelled by stage, approximate hours, content of visits, landscapes, etc…

Europamundo as guarantor of travelers’ security will always respect the current regulations established by each country, including health protocols.

You will also find in your webpage, "My Trip", the complete information for the additional program of optional excursions, available during your tour with the description, duration, and price as well as the minimum group size to run them. For your own comfort you could reserve most of them with an online purchase with no additional charges before or during your tour. The moment you make your reservation you will get a confirmation document of the service and a supporting document of the payment. In case that there is not a minimum group to make the excursion or by causes of force majeure we will be forced to cancel the excursion; the total amount will be returned by the same means the payment was done.

In case you want to cancel the reservation of any optional activity previously booked via online, this cancellation can be done through the "My Trip" platform, not generating any expense if it is done 48 hours before the optional excursion takes place. Europamundo cannot consider any optional excursion cancelled if it has not been cancelled by you through the online system in the established term.

Meeting point or exits

Unless otherwise stated, the meeting point or start point for services in grouped travels by coach or privatized from regular tours, will be in the hotel confirmed for your tour (or for the extra nights on your tour).

It is also important that you check if in your voucher it is established another departure place. In the case of our tours " Trip Styles ", you could choose the incorporation point for your itinerary at the time of making the reservation.

If there is “No Show” at the place, day and time confirmed for the beginning of your tour as during the development of the same, as well as in the optional excursions may suppose the loss of the purchased services with no right to any refund of them.

Europamundo reserves the right to alter the details of the itineraries (with the purpose of adapting them to the time of the year or when the guide considers it necessary) and in exceptional circumstances (breakdowns, traffic delays, or climatological problems, periods or situations extremely complicated) the order of visits or the visited points. Most of the time when these changes are foreseeable the information will appear in your voucher information.

Sometimes, when the number of passengers in a sector of a group circuit by coach is too low, the services offered could be affected and some variations may exist.

• If in the booked tour or in any sector of the tour, there are less than 5 travelers (up to 4 people), Europamundo might offer travelers one of the following options:
  • A tour similar to the one acquired (from Europamundo or another company) with the same dates and starting and ending destinations.
  • A similar tour provided totally or partially by public transport.
  • The same circuit operated on a different date.
  • The refund of the amount paid with a voucher to obtain on your next trip with a reduction equivalent to 10% of the value of the tour not made.
• If in the booked tour there are between 4 and 7 passengers, Europamundo could make the tour in a minivan of 8-9 sits driven by our tour guide. In this case some services could be substituted by other similar (example: At the place of the local guide, our tour guide could accompany our travellers during this time to the most emblematic places of the city using this van).
• 8 passengers or more (a number slightly bigger in some destinations following local regulations) the tours could be done in coaches or minibuses.

Itinerary in Regular Tours Privatized: Although the itinerary done in the privatized tour will be the same as in the regular group tour and the proposal of established schedules will be a suggestion to be respected, the privatized tours will entail the variation of some services in respect to the programs established for the groups. In these privatized tours, the panoramic tour will normally be done by our tour guides in a private vehicle the proposal of optional activities could be modified between others, and some services (Garda lake cruise, train in Cinque Terre, boat in Portofino, train in Orta and Pisa, entry to Éperlecques) will not be given.

Europamundo cannot take responsibility, if by coincidence, in holiday days, strikes, weekdays closure or other factors of force majeure some of the museums or monuments of the cities travelled cannot be visited during the route.

We recommend our passengers to read with attention the itineraries and detailed itineraries and all the descriptive information in the page www.europamundo.com and in your webpage "My Trip"

ASSISTANCE - ACCOMPANYING GUIDES

Assistance: All our overland routes, in group or private, unless otherwise noted, includes the accompanying of tour leaders (English speaking) and local guides, if so specified. Due to the global nature of Europamundo, groups will be able to be bilingual according to the number of passengers, the service may be provided in bilingual (usually in English and Spanish), either accompanied by two tour leaders, one for each language, or a single tour leader explaining in both languages.

Coach circuits will be attended by a sole tour leader or, according to the tour, by different tour guides that change depending on the trip segment. Private circuits, regular or from our “Trip Styles”, will be attended by a sole tour leader who also will be the drive of the vehicle. In the combined tours of Israel, Jordan, and Egypt, we will have to change buses and guides at the border by legal imposition. The guides cannot accompany the groups in the border procedures; owever, they will give as much information as possible about the requirements to be carried out. Delays in crossing these borders can take up to several hours.

Tour guides will always be present on walking-tours. When no services are included in the program, our tour leaders may be performing other tasks.

The assistance from tour leaders starts at the beginning of the services included in the program. There will be no assistance from any guides on additional nights, either at the beginning or end of the tour, or during cruises/flights/trains/regular transport or in packages made individually (packages with stays on Greek islands or others). In these cases, there is the assistance of the transport’s own personnel or the correspondent that provides the services.

HOTELS:

Full details of the hotels are available in the catalogue and on our website www.europamundo.com. While this information is indicative of the standard of planned hotels, the final list of hotels that are confirmed for the trip can be checked via the “My Trip” webpage 48 hours before starting the circuit.

Hotels provided in our regular circuits, in private coaches or in groups, vary depending on the Series contracted. See the series description on the initial pages of the catalogue.

Due to the diversity of circuits offered in “Trip Styles”, hotels provided will be contracted in accordance with the option and content of the selected circuit. Find the foreseen hotels for your route in each circuit. Indication of hotels should be considered as guidance depending on the availability which, in some cases, due to size and number of hotels in destination or the celebration of public holidays, events or otherwise; may undergo changes being replaced with nearby hotels of similar category and comfort.

Location and comfort.
Europamundo has selected hotels that offer you the necessary comfort and that allows you to enjoy the city in which you are located. Although there are differences in terms of comfort and location depending on the series offered, hotels are always (except for special circumstances) in the cities where you are going to, sometimes its central, other times is near the center and in other cases in more peripheral areas, but always communicated with public transport to the city center. Our routes seek to provide you with an excellent price/quality ratio.

Except in a few hotels offered in our circuits “Trip Styles” that vary depending on the trip, hotels are always located, except in exceptional circumstances, in the cities that we are travelling to, sometimes in the city center, sometimes nearby and sometimes in peripherical areas, but well connected by public transport to the city center.

Our accommodation is not based on luxury hotels. Please keep in mind that standards, bed sizes and room dimensions can however vary between hotels of the same class, in different countries, and even in the same country. Please also remember the existence of accommodations with a special category or different from the usual ones, such as lodges (South Africa) / safari camps (Kenya and Tanzania)

All rooms have private bathroom and TV. Some of them also offer a mini-bar, safe box, and hair dryer. Many hotels, mainly in North Europe, do not have air conditioning or local legislation establishes limited dates of use. In some circuits exist certain slight differences within the quality of the hotels located in the same city.

Numerous hotels do not have triple rooms offering, instead, standard rooms based on twins or double bed with an extra bed which may be a camp-bed style or a sofa-bed. Triple room in cruises are typically composed of two twin bed and one bunk bed. We do not recommend a triple room unless you travel with kids as condition may often be cramped. Most of hotels in Europe do not accept more than three people, including minors, per room; if you are travelling in a family of four with under kids under three, you may consider booking two bedrooms.

There is a limited number of triple bedrooms in each hotel, and on some exceptional occasion it may be necessary the use of a double and a single room instead.

Booking a triple room implies the acceptance of these conditions. The programs based in United States and Canada offer differentiated prices in triple and quadruple rooms which are indicated trip by trip, usually being two queen size bedrooms.

Europamundo do not guarantee double bed bedrooms in all hotels, it may happen that the only possible option is two twin beds. In a very equal way, in certain hotels chains, it is possible that a twin bedroom (two single beds) may be a double bed and a sofa-bed or a camp-bed.

Some countries require the validation of your credit card at the arrival of the hotel, normally to cover possible extra consumption during your stay. These rules fall outside of the competence of Europamundo. In the unlikely event that you receive an inappropriate charge, you must communicate directly with the hotel. Europamundo cannot be held responsible for transactions between client and hotel, although will help as much as possible.

Ferries with night crossing may have accommodation in cabins with bunks

Check in and check out in room: Generally, hotel rooms will be available from 14:00 hours and are to be vacated at 10:00 am. Consider the possibility of arranging an additional night, should you wish your room to be available prior on the day of your arrival or after on the day of your departure.

Breakfast: Breakfasts are always included during the circuits and additional night, commonly it will be a cold buffet. The day of incorporation to the tour, the breakfast is not included. Hotels often allocate special rooms for groups for practical and organizational reasons. Europamundo will accept the protocols established for the breakfast rooms in case of requirement due to socio-sanitary situations.

Taxes: Hotel taxes are included in group reservations and additional nights.

Variations: Due to our maximum flexibility and last-minute online availability policy, we are often forced to change hotels, sometimes a few days before arrival at destination, mainly in high season. Print the list of the hotel 48 hours before your departure available in the “Hotels” section located in your personal “My trip” webpage.

On exceptional occasions (peak periods with a full occupancy, festival, fairs, beatification, sport events) Europamundo may modify the planned hotel to a nearby city.

In such cases, the program will be kept to its maximum and means of communication with the city that is included in the program will be provided during the group's stay in this city (not being the case on additional nights).

Responsibilities: Europamundo have a duty to select the accommodation providers that guarantee the quality standard according to their category and compliance with health protocols required by the laws and regulation of the country where the services are given. Europamundo has no liability to you for the actual provision of the accommodation. Should you consider they have a lack of maintenance or do not guarantee the sanitary and hygiene local standards, you must inform your tour leader to make an assessment of the particular circumstances with the receptionist or and hotel manager they will do their best to rectify the situation, and to let us know about the issues.

The client accepts responsibility for the proper conduct of all members of your party during your stay in the hotel/cruise. We reserve the right at any time to terminate the stay of any party member(s) whose behavior is such, in the reasonable opinion of the accommodation provider or us, as to cause or to be likely to cause danger, upset or distress to anyone else or damage to property. Furthermore, we shall be under no obligation whatsoever to pay compensation or meet any costs or expenses (including but not limited to alternative accommodation) you may occur as a result of your stay being terminated. If you cause damage to the accommodation in which you are staying, you must fully reimburse the accommodation provider concerned for the cost of the damage before the end of your stay if the cost has been established by then or as soon as it has been established if later. You must also indemnify us for the full amount of any claim (including all legal costs) made against us by the accommodation provider or any third party as a result

For your safety, keep valuables/cash in the safety box in your room, if available, or in the reception. Always keep your belongings in sight, and pay careful attention to your bag and wallet, especially in open areas of the hotel (restaurants, reception, breakfast rooms, etcetera). Neither Europamundo nor the hotel can hold responsibility for any thefts or burglaries committed in public areas.

ADDITIONAL NIGHTS

In both, regular and private circuits, the client can request an extra night accommodation to extend the stay a day upon the arrival or departure. Although additional nights cannot be contracted for our “Trip Styles” series, there will be options for quoting depending on preference.

Please consult prices for additional nights.

• Additional nights must be immediately before or after the beginning or end of the circuit and cannot be purchased “to share”.
• Europamundo guarantees the bid price up to a maximum of 4 extra nights (except for special dates such as trade fairs, local or international festivities, events, etc), but keep in mind that Europamundo have no quota reserved for extra nights. Should there is no viability, additional nights will be booked in different hotels having preference those clients with services included in the circuit. For this reason, any reservation may change at short notice, even when the circuit had already started.
• If more than 4 additional nights are requested, Europamundo can modify the arranged price and hotel in accordance with hotel availability.

We hardly recommend the acquisition of just one extra night when needed, keep in mind that are hotels are selected for their group facilities such as bus accessibility, big buildings, restaurants etc, and may be located in peripherical areas within a considerable distance of the city center. Should your pre or post stay be longer than one day, mainly in big cities (Paris, Rome, London. New York, etc), we suggest you explore further alternatives to find central location or better rates.

TRANSPORT: COACH AND PRIVATE VEHICLE

Europamundo Vacaciones provides land transport services by coach or private vehicle (van or car) according to the product purchased.

In both regular and private tours travelling take place by motorways or highways taking between 3/6h per trip segment, a few segments last up to 8/9h. More information available at www.europamundo.com or in your personal site "My Trip" with detailed information about kilometers and approximate times of each segment.

Europamundo has a professional team of drivers and a modern fleet of coaches which guarantee your safety by strictly observing the current regulations established (braking system, security axles, speed limited, tachograph, regulated rest and driving time of drivers, etc.)

The comfort features are standard within the patterns of tourist coaches: panoramic windows, air conditioning, DVD, public address system, reclining seats, individual lights, armrests, and overhead racks, among others. Europamundo offers a free Wi-Fi service (30mb/day/device) that may not be available in some countries and coach units. Our buses are not equipped by ramps for wheelchairs.

The seats of our coaches are standard. Europamundo do not reserve a seat or establishes any seating rotation system.

Not all our coaches have a WC. In case of providing them, they may have prepaid access to allow a free but moderate use of the WC in order to avoid inconveniences (smells, displeasing cleaning and emptying of waste tanks). There will also be regular stop in service areas.

In the Other Destinations Series’ tours, the standards of comfort, exterior and interior appearance of the coaches used for excursions, transfers and tours vary depending on the regulations in force in each country, and may be lower than of what’s normally used in Europe. In most of the destinations in this section the buses do not have a bathroom or Wi-Fi service.

Depending on the number of participating passengers, coaches of greater or lesser size (with similar characteristics) are used. In exceptional cases, if the number of registered travelers is too low, to maintain our guaranteed departure commitment, or for regular privatized groups, vans or cars driven by our guide will be used.

In the case of a group trip with this anagram, there will be one or more changes of coach/guide during the tour in circuits.

Trip Styles

Depending on the circuit of our ¨Trip Styles¨ selected, journeys will be made by motorways, highways or secondary roads times set by varying stages. Europamundo provides standard vans or cars, depending on the number of passengers, that will be driven by our guides in accordance with current legislation.

LOW OCCUPANCY TOURS

The tours with this anagram on the website indicate routes where usually over 80% of the interurban stages are carried out with less than 60% occupancy of the coach seats. The anagram does not indicate a guarantee, Europamundo will not assume a reimbursement, compensation or any responsibility in case if in any given departure it does not conform to the forecast.

TRANSFERS

In each trip we will notify you whether your transfer is included, that being from your arrival or departure point. The transfer can only happen if the correct and complete information in relation with the flight number/airport/timetable/train station/hotel has been sent to Europamundo, being the responsibility of the traveler or the travel agency of forwarding all necessary information. Please check that all information is correct in your voucher. Europamundo will not assume any reimbursement, compensation, or responsibility if the information has not been received or was not correct.

Our transfer agent will wait for you, holding a sign with your name or “Europamundo”, after you have collected your luggage and gone through customs inspection. Do make sure to exit through the closest door after you have collected your luggage, which is usually the one indicated as the exit for your flight. It could be that we ask you to approach a designated meeting point. The transfer may be private or shared with other passengers.

Should you wish to add any additional transfer, check up in our website. Keep in mind that the transfer agent is not a guide but is the person that takes you from the airport/train station to the hotel where your tour starts. Furthermore, it is possible that the transfer agent does not speak Spanish/English. Do not expect explanations or assistance during the check in from the transfer agent.

Important: If at any point you were to suffer a delay arriving to the meeting point (held during customs check, loss of luggage, etc.), missing a connecting flight or your flight number was changed, you must urgently contact the transfer agent or the emergency phone number that you can find on your travel voucher. In case you failed to notify this information, the transfer agent, after waiting for 1 hour, in the case of airports and 30 minutes in the case of train stations, would leave and you would lose any right to the transfer service. In case you have also requested a departure transfer, please verify with your guide the schedule for our pick-up time on the day of your flight.

The included transfers will only be possible if they are from a hotel, train station, port, or airport of the city where the services begin, to the hotel where your tour begins or vice versa. Only the airports/ports located in a radius of 40 km to the city center will be considered for this service. In case the airport you require the transfer is further than this distance, you must request an invoice from our website.

If you start your circuit in a different city than the one provided in the program (rotating circuits starting at a different point than usual), it may be that Europamundo does not have a transfer service in that city. In this case, if the program includes a transfer, we will indicate on your travel voucher that you should take a taxi, keep the receipt, which will be paid by the tour leader afterwards.

MEAL PLAN

All of our private and regular circuits are bed and breakfast based. Some of our tours may have some lunch or dinners included. Private regular circuits should reserve equal conditions for the entire group; therefore, meal supplement is not available on individual basis.

The circuits with the most included services in Europe and the series in the Middle East, Asia, Africa, and Oceania include several lunches or dinners, most of the route days. If you have any type of allergy or some type of special food regime, you should inform your travel agency. However, this will be on request since we cannot guarantee it since we have established menus and they go according to the gastronomic customs of the country.

Normally the lunch/dinner services are pre-booked meals and client does not decide on the food. Drinks are frequently not included. “Meal supplement” cannot be purchased partially, “Meal supplement” plan involves the whole circuit or segment contracted.

Anyone with an allergy or special diet requirements must inform the travel agent. However, we must advise you that we cannot guarantee the service as special diets of any kind can seldom be catered for adequately within the constraints of menus made according to the gastronomy customs of each country. Therefore, we recommend not to purchase the meal supplement to those who are vegetarian, in need of special food or like deciding the food.

LUGGAGE

The area that holds the luggage is limited in the coaches used in our regular group circuits which forces us to allow you one suitcase (up to 30kg). Likewise boots of vans or cars used in our “Trip Styles” and regular private circuits obliges a medium size suitcase (up to 15 kg, approximately 60 cm /24 in high x 34 cm /17 in wide) per person. Hand luggage needs to be small and capable of being stored safely beneath the seat as there is no space intended for this purpose.

In case that all baggage does not fit in coach or van holdings, our tour leader may send the luggage of the passengers carrying more than authorized amount by express parcel services. Passengers bearing such excess are responsible for all shipping charges.

In case of loss of luggage that was in the custody of our company or was caused by our mistake, Europamundo’s insurance will assume the responsibility according to coverages indicated in the basic insurance policy included in our tours.

Hand luggage is the sole responsibility of the passenger throughout the trip, look after your property at all times. Europamundo shall have no liability for any loss, theft or damage occurring to any hand luggage or item placed in the coaches or in hotels.

TRAVEL INSURANCE - Travel with complete peace of mind

Europamundo has arranged an inclusive insurance with EUROP ASISTANCE with travel assistance for all passengers throughout the duration of their trip. In the policy COVID 19 is considered to be a severe disease, in case passengers were to test positive during the duration of the trip, including clauses for the cancellation and assistance. The policy begins being valid from the arrival at the chosen destination, from the beginning of the services with Europamundo and it finishes at the end of the circuit provided by our company. The policy does not cover any incidents during any flight transfers nor previous or posterior stays that were not provided by Europamundo.

Instructions of use: In case of requiring this special assistance, you must contact your tour guide to start the process. In case of this not being possible, you must contact directly with the insuring company for the company to proceed to organize the assistance required.

EUROP ASSISTANCE:

This included insurance provides a limited cover, and it does not cover important aspects as electronic devises, lost, theft or minor damage (handles, scratches, wheels) of luggage, money, jewelry, or valuable objects, even when left in the hotel room/cabin. In case the insured carries some luggage with a value above the covered in the included insurance, we recommend the insured declares the value of these objects before the start of the trip.

Europamundo will not be able to assume any responsibility of any cases in which the insuring company considers that the policy does not cover the expenses claimed by the traveler, regardless of the cause of the alleged case.

Europamundo recommends to all its clients to acquire an additional travel insurance with a larger cover than the included with our tours. Please inquire your travel agency for more information.

COMPLAINTS 

Should you consider a breach of services contracted with Europamundo, we kindly ask you to bring it to the attention of our tour director or local representative and solicit a written statement with the complaint. If matters remain unresolved, your concerns must be brought to the attention of the Europamundo Duty Officer without undue delay in order to proceed with an urgent resolution of the case. If no action has been taken whilst on holidays, and in case of later complaint, the consumer will be responsible of providing evidences for his claim. Europamundo ensures a response to all complaints received within 40 days after the end of the trip from the travel agent where services were contracted. Europamundo will not attend any complaint received later of this period as this may affect our ability to investigate and take remedial action.

The Tour Operator and its agents act only as agents for the traveler uses third-party suppliers to arrange hotels, restaurants, sightseeing and transportation (such as railroad, aircraft, boat, motorcoach, automobile, or any conveyance). Tour Operator is an independent contractor and is not an employee, agent or representative of any of these suppliers.  Tour Operator does not own, manage, operate, supervise, or control any transportation, vehicle, airplane, hotel or restaurants, or any other entity that supplies services related to your tour. All suppliers are independent contractors and are not agents or employees or representatives of Tour Operator.  All tickets, receipts, coupons, and vouchers are issued subject to the terms and conditions specified by each supplier, and  Tour Operator and its agents shall not be responsible or liable for any injury, loss or damage, delay or inconvenience arising out of or in connection with any defect in any vehicle or any act, omission, neglect, accident, error or default of any company or person engaged in providing such hotel, restaurant, sightseeing, transportation or other services of the tour. The Tour Operator and its agents shall not be responsible or liable for alterations of the tour itinerary or arrangement, if such alterations become advisable or necessary for the comfort or well-being of any passenger, or for any reason whatsoever. The right is reserved to withdraw any or all tours or portions thereof.
 
The Tour Operator holds itself free of any responsibility for any cause, in all matters connected with hotels, accommodations, sightseeing tours and transportation, whether by air, rail, bus, motorcar, boat or any other means. The Tour Operator and/or its agents will not be responsible for the loss or damage of any of the traveler's belongings. The Tour Operator reserves the right to accept or retain any person as a member of a tour at any time. Baggage and personal effects are at the owner's risk throughout the tour unless insured.

Each participant is expected to act responsibly and adhere to all behavior guidelines established by Tour Operator and our local suppliers. We and our local suppliers reserve the right to remove you from any trip if you endanger yourself or others or disrupt the general well-being of the trip itself. In any such case, there will be no refund.
 
When you book with us, you accept responsibility for any damage or loss caused by you. Full payment for any such damage or loss (reasonably estimated if not precisely known) must be paid direct at the time to the accommodation owner or manager or other supplier. You must indemnify us for the full amount of any claim (also including legal costs) made against us. Tour Operator is not responsible for any costs incurred concerning a guest removed from a vacation/holiday. Guests agree not to hold Tour Operator or any of its related entities liable for any actions taken under these terms and conditions.
Baggage and personal effects are at all times the sole responsibility of the participant.

The nature of many of the destinations we travel to means that in some cases they may be unsuitable for those who use a wheelchair or have a lack of mobility. However, we will be delighted to discuss the feasibility of your participation in any of our tours.
 
It is essential that you advise us before booking if you do have any disability or pre-existing medical condition which may affect your trip, or if you have any special requirements as a result of any disability or medical condition (including any which affect the booking process) so that we can assist you in considering the suitability of the arrangements and/or in making the booking. Tour Operator will make reasonable efforts to accommodate requests but cannot be responsible if ADA accommodations are not available.  Any accommodations provided will be at the sole expense of the guest requiring the accommodation. Please note that accommodations outside of the USA may not be in compliance with the Americans with Disabilities Act and may not have wheelchair accessibility.

Tour operator, tour guides, leaders and suppliers are, unfortunately, unable to offer additional assistance to passengers with limited mobility and all such assistance will need to be provided by whoever the passenger is traveling with. Participants with disabilities must notify Tour Operator at the time of booking of status and of the identity of their non-discounted, paid travel companion who will be responsible for providing all necessary assistance. We may request that you provide a letter from your doctor confirming your fitness to travel.